もう、会社やめます。
理由は・・・
社長の方針というか、やり方に納得できないから
※ここから先は、あくまでも個人的考えです
あと、色んなことの大前提として「正確な調剤」はありますので
私は、これから生き残る調剤薬局のキーワードは
スピードと心地よい接客だと考えています。
これはずっと前から言われていることですが
病院で散々待たされたのに、なぜ薬局でまで待たされるのか。
もちろん、正しい薬をきちんとお渡しするのに
最低限必要な時間は待っていただく必要はあります。
感覚的には、プレゼントを買って包装をお願いしたなら
包む時間は下さいって感じです。
でも、包んでリボンかけて袋に入れる以外の時間はいらないはずです。
そこで、間におしゃべりすればそりゃお客さんは怒ります。
10年包装一筋で、ゆっくりやってれば「その10年何なの？」って思われます。
つまり、大事なのは待たせる時間ではなく
待つ時間を納得して頂き、可能ならばその期待値を良い意味で裏切ることです。
そのために私が心がけていることは
■調剤室から投薬カウンターまでのダッシュ
■押印スピードのアップ（薬情や薬袋などへの）
■ビニル袋に入れる作業やレジ打ちのスピードアップ
■調剤室内での仕事は、テキパキしてると見えるように動く
つまり何を意識しているかというと
「患者さんが、急いでくれていると感じるような動作」を戦略的にしているのです。
もう1つの心地よい接客は、患者さんが求めることをしてあげることです。
患者さんによって、とにかく話を聞いて欲しい人や
早く帰りたい人、聞きたいことがある人などいろんなタイプがいます。
それを汲み取って、求めるような対応をすることは
サービス業としてとっても大切なことだと思います。
そしてうちの社長は、どちらも意識していません。
それどころかＯＴＣのサプリメントを服薬指導しながら売れという始末。
薬とは関係ないサプリの話を突然されたら
もうこの薬局には行きたくないと思うのが普通だと思います。
ってことで、脱出計画画策中。
だって、どう考えても泥船だもん。