ＫＰＩが適正化否かをチェックします。（ＫＰＩの自己評価）

ＫＰＩの適正チェック
設定したＫＰＩが最良のものとは言えない場合が多々あります。それは、財務の視 点のＫＰＩ以外は、今まで測定したことが無かったＫＰＩである場合が多いからです。

「もっと良いＫＰＩは有るんだが、現時点ではここまでしか測れないのでこのＫＰＩを設定した。」というように、ＫＰＩの設定で、全て最良のＫＰＩからスタートすることは困難です。

キャプラン教授は、７０％の出来でスタートし、ＫＰＩの見直しを継続して、より良いＫＰＩを見つけ出すようにアドバイスされています。

そこで、設定したＫＰＩの適正チェックを行い、自己評価で点数を付けておきましょう。

●ＫＰＩ設定時に考慮すべき、５つの適正項目

１、具体性　客観性に富み理解しやすく、アクションがとり易い

　　　　　　　　ＫＰＩですか。
２、可測性　定量化でき測定可能で、立証できるＫＰＩですか。
３、到達性　組織の能力に適合し、達成可能なＫＰＩですか。
４、納得性　戦略目標の測定方法として、納得のいくＫＰＩですか。
５、適時性　測定期間が月次単位で効果が見込めるＫＰＩですか。

全ＫＰＩについて、それぞれの項目ごとに、ＫＰＩ適正度合いポイントを設定し、合計点でＫＰＩの適正度を自己評価しておきましょう。

　　　　　（適正度合いポイント）
　　　　　５：最高、４：優る、３：普通、２：劣る、１：最小、０：不適合

工夫をされた、より戦略目標と密接な関係があるＫＰＩの選定が、あなたの戦略の重要なノウハウに成っていきます。

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戦略目標を測定するＫＰＩの設定方法

戦略目標を測る業績評価指標＝ＫＰＩを設定します。

「測らなければマネジメントできません。マネジメントしたければ測りなさい。」キャプラン先生は、バランススコアカードのメソドロジーを発表された最初から戦略を測ることは考えていたと言われています。

戦略マップ上に、戦略実行の結果が信号色で出てきます。

それはＫＰＩの結果です。戦略目標を測るのに最適であるＫＰＩを見つけ出す必要が有ります。

●ＫＰＩには、３種類有ります。
　　１、結果ＫＰＩ
　　２、活動ＫＰＩ（先行ＫＰＩ、アクションＫＰＩ）
　　３、進捗ＫＰＩ（マイルストンＫＰＩ）
定性的に成りがちな指標をどのようにして定量化するか、これはいろいろ工夫をしてあなた自身が作り上げる必要が有ります。

財務の視点及び顧客の視点の戦略目標は、あなたの組織がどのように成りたいかその成果を表しますので、結果指標を設定すればＯＫです。

業務プロセス及び人材と変革の視点の戦略目標は結果ＫＰＩだけではなく、効果のある活動ＫＰＩを設定します。

戦略目標のプロセスには必ず結果とそれを導き出す活動が存在します。

結果というのは、何もしなくても結果は出ます。ゼロという結果です。それでは良くありません。

その結果が出る前のプロセスの中から最も効果的なプロセスを活動ＫＰＩと設定し、その活動ＫＰＩが何処まで達成できたのかを測ることが非常に効果がある場合があります。

そのほかに、何かの仕組みを導入するとか、何かを開発するとかという戦略目標は、マイルストンで測る進捗指標として設定します。

月単位で、この月には、ここまで出来ると何％で、次の月は何％、そして最後の月で完成で１００％というように設定します。

●常により良いＫＰＩを見つけ出す努力をしましょう。
何とか測る工夫をしましょう。そして、より良いＫＰＩ、即ち、最もよく戦略目標の成果を表しているＫＰＩを見つけ出す努力をします。

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戦略実行と評価 戦略は集中と選択は避けては通れない。

戦略に必要なのは、選択

と集中であると説明しまし

たが、その選択が間違っ

ていなかったか、又は

見落としが無かったか。

それも、戦略マップが

教えてくれます。

まず、財務の視点では

ビジョンを達成するために

どうなりたいかを

設定しました。

これは１００％です。ここでは、選択はしていません。

次に、セグメント顧客を選択する時に、「選択と集中」が

発生しました。

セグメント顧客を３つ位に絞り込んだと思います。

これは、あなたのリソースの関係上、全方位に

攻められないからです。

右上の戦略マップを見てみましょう。

全セグメント顧客に対する、活動即ち業務プロセスの視点の戦略目標も達成できており、業務プロセスの視点をドライブする人材と変革の視点の戦略目標も達成できています。

しかし、財務の視点の戦略目標は達成できていません。財務以外は全てＯＫです。

ここで考えます。選択したセグメント顧客以外で大きな齟齬を来たしていませんか。重要でないと思っていたセグメント顧客が悪さをしていたのです。これに気がついた時点で、セグメント顧客を見直し、再度リソースを考えながら「選択と集中」を実施し、戦略を見直し、戦略マップに反映させます。

市場及び環境は常に変化しています。その変化を戦略マップから捉え、いち早く対応が出来るように心がけます。

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