よけいなひとことから、好かれるひと言葉を使おう！
自分自身も周りの人も幸せになるように。
×お仕事は順調ですか？ クローズド・クエシュチョンでなく、
◎最近、仕事はどうですか？ オープン・クエステョンにする。
×何歳ですか？ ストレートでなく、
◎何歳代ですか？ 世代を訊く。
×ご結婚されているんですか？
◎お一人ですか？それともどなたかとご一緒ですか？ 答えにくい質問をしない配慮を。
古今東西、現在過去未来、人と人との間には、人間関係という悩みが尽きません。
このストレスを増やさないための４つのポイントです。
１ 人と適度な距離感を保つ。信頼関係、対等、安定的関係。
２ 自己コントロールを行う。自分の感情を把握し、状況を客観視できるように。
３ ポジティブな言葉を意識する。言葉は言霊。仕事も前向きになる、
４ 職場以外で本音を言える場所を持つ。仕事、家庭以外の第三の場所があればよい。
＜目次＞
はじめに
第１章 初対面
第２章 自己紹介
第３章 上司・目上の人と話す
第４章 部下と話す
第５章 同僚と話す
第６章 テレワーク・チャット
第７章 お客様と話す
第８章 クレーム・苦情対応
第９章 取引先・接待
第１０章 面接・キャリア相談・転職
働く人のためのアドバイス
言いかえ一覧
おわりに
産業カウンセラー。一般社団法人日本メンタルアップ支援機構（メンタルアップマネージャ資格認定機関）代表理事。２級キャリアコンサルティング技能士。法政大学卒。著書に「『聞き上手さん』の「しんどい」がなくなる本」など。
【No.996】よけいなひと言を好かれるセリフに変える 働く人のための言いかえ図鑑 大野萌子