パソコン本体がネットと同時契約で割引の罠その2の続きとなります。
さて、解約手続きをすすめるにあたって
合計六万円ほどかかってしまう解約金を支払うというのは
やはり納得がいかないものです。
そこで、弊社は彼女から契約時にどういった説明を店員に受けたか
その説明を十分に理解し、料金やサービス、契約状況をしっかり理解できたかをヒアリングし
契約書面をしっかり丁寧に説明しながら、店員さんとお客様のやり取りで
非がなかったかを調べてみたところ…
はやり、専門用語や、早口等で説明が理解出来ないままNTTさんというブランドと店員さんを信じ契約したそうです。
ここが大きな落とし穴ですね。
NTTさんやヤマダ電機さんだから安心、大丈夫だろうと
あまり理解出来ないまま契約した彼女も非がありますが
逆に、十分な説明や理解が得られていないのに契約を迫ったヤマダ電機さんも非があります。
ここはやはり消費者を守るという点から
まずNTTさんに
「いつでもどこでもインターネットがしたい、と店員に要望を伝えたが
おすすめのプランが有るとのことで契約状況をあまり理解出来ないまま契約してしまった。
このサービスでは別途他の会社と契約しなければいつでもどこでも
インターネットができるわけではない事を店員によく説明されなかった」ことを説明。
すると、NTTさんはヤマダ電機さんにその旨を電話してヤマダ電機さんから折り返すように言ってくださいました。
その後ヤマダ電機さんから連絡があり
「今回は大変申し訳ございませんでした。
本体の値引き額は返金する必要は御座いませんが
違約金だけはどうしてもお客様ご負担になってしまいます。」
という、誠意ある対応を頂きました。
NTTさんとOCNさんにも解約の連絡をしたところ、やはり違約金だけは発生してしまうとのことでお客様に納得していただき
本体値引き額以外の解約にかかる費用でなんとか収めることが出来ました。
すなわち、かかる費用は
NTTさんの違約金 ８５００円
OCNさんの違約金 ５０００円
Wimaxの契約にかかる端末代金 ２８００円
で抑えることが出来ました。
このことから、これから購入する方に説明したい重要なことが御座います。
なぜインターネットと同時に契約することで本体が割引になるのか？
というカラクリを次回、説明したいと思います。
[！注意！]パソコン本体がネットと同時契約で割引の罠まとめに続きます。
[！注意！]パソコン本体がネットと同時契約で割引の罠その２はこちら
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