仕事の依頼で、こんなトラブルにあったお客様をサポートして参りました。
このお客様は２１歳の女性の方で、家電量販店で初めてノートパソコンを購入したときにインターネッ
トの同時契約でパソコン本体が約４万５千円相当値引きされるとのことで
お得感を感じ、インターネットも同時契約することに決めました。
その時の彼女の要望は
株の取引に興味があって、いつでもどこでもインターネットに接続できる環境がほしい、と
店員に伝えたところ、おすすめのプランがあるとのことでインターネット環境の説明を受けましたが
彼女は専門用語なども分からず、なんとなく「自分の要望を満たせるプランなんだな」と思い
店員に言われるがままにインターネットを契約しました。
しかし、実際にインターネットがつながったという時点で彼女は違和感を感じたそうです。
なぜなら、いつでもどこでもインターネットが出来ると思って契約したつもりが
インターネットをするにはケーブルをパソコンに繋げないとインターネットに接続できないし
他に外でもインターネットが出来ると店員が言っていた、小型の四角い端末が送られてきましたが
その端末を外で使おうとしても全くインターネットに接続できない。
その他にも、訳のわからない機械がたくさん送られてきて
その機械がどのような役割をはたすのか、説明書を見てもよく分からないが
「インターネットでテレビが見れるようにする機械」というのは分かっていたそうで
契約したはじめの月は無料だけど、その翌月からはインターネット料金以外に２１００円かかるとのこ
とで
月額の負担を増やしたくないと思い、分かる範囲で必要なさそうなサービスを解約したところ
サポートセンターから機械の返却をして欲しいと伝えられ、どの機械を返却すればいいかも分からないし
いつでもどこでもインターネットに接続が出来ると説明されて契約したはずが外ではインターネットが
使えないし、もうどうしていいのか分からないという状況で弊社にサポートを依頼してきました。
[！注意！]パソコン本体がネットと同時契約で割引の罠その２に続きます。