全国展開事業調査事業の
マニュアル実践委員会が開催されました。
この委員会では、
観光従事者の方々が
最高のおもてなしができるように
するための
私だけのおもてなし
マニュアル本の試作をする
委員会です。
マニュアル本のタイトルは
おもてだし
天草人はおくゆかしい人が多くて
なかなか気持ちを
表に出すことが苦手です。
積極的におもてなしの気持ちを
表に出すことを意味して
おもてだしというタイトルに
なりました。
委員会では観光従事者の方々に
このマニュアル本を
使ってもらうために
いろいろな検討を重ねてきました。
そしてやっと原案が
完成しつつあります。
天草に来るお客様ニーズの
マトリクスを参考に
目的の情報を簡単に探し出すように
なっています。
このマニュアル本は観光客の方から
よく尋ねられる項目を
わかりやすく整理して
スムーズにその質問の答えを
導き出すことができるように
なっています。
天草の観光従事者の方々が
このマニュアル本をフルに活用し
自分のものにしたとき
天草のおもてなしは
どこにも負けない精度に
なっていることでしょう。
今後は、このマニュアル本の
活用セミナーなども開催して
普及に努める予定です。
協議を重ねてきた委員の皆さん
たいへんお世話になりました。
（橘健次郎）