おもてなし講習会

先日、おもてなし講習会が

開催されました。

講師は　天草市観光振興課

天草宝島戦略マネージャーの

戸田佳奈芽さん

戸田さんはＡＮＡから出向している

キャビンアテンダント

↓おもてなし講習会の資料



講習会の内容は

接遇マインド、クレーム対応

お客様心理、

そしてお客様には見えている

心の内側など

第１部の締めくくりは

すべては

お客様のために！！でした。

第２部では

接客のポイント、ハードウェアの注意点など

そして第２部の締めくくりは

小さいことほど丁寧に

当たり前のことほど真剣に！！でした。

そして接遇接客には

ウルトラＣは必要ないとも言われました。

この日は、戸田さんの取材で

西日本新聞の辻記者が講習会会場に

メモを取ったり、写真を撮ったり

第３部では

質疑応答の時間でした。

受講者の皆さんから

●挨拶の声のボリュームは？

●笑顔ってなかなか難しい

●お客さんの忘れ物を無くすための方法は？

●お客さんから貰った言葉に

　笑顔は最高の化粧ですとう言葉があった。

●注文の間違いを認めない店員で

　怒りを通り越して悲しかった。

などの声がありました。

今回のおもてなし講習会で学んだことを

ぜひ、現場でお客様に対して

実践して欲しいものです。

心を込めたおもてなしは

必ずお客様も見ているはずです。

お客様に伝わるはずです。

（橘健次郎）