～集客に頼らない。お客様が、また来てくださるサロンの作り方～
こんにちは、西脇よう子です。
東京都の西葛西で、エステルーム１室・ネイルルーム１室のプライベートサロンをしています。
おかげさまで、開店して５年半、リピート率８８％をキープし続けています。
お客さまとエステティシャンが感謝しあえるサロンを、日本全国に広めるお手伝いをしています。
私のバックグラウンドストーリー
【私のエステティシャンとしての道のり】
あと１名様だけになってしまいました。
プロポーズ気配り術 × 品格リピート集客術を身につけて、リピート８割の愛されサロンを作る極意
貴重な１つの席です。あなたもいらしてくださいね。
お申し込みはコチラです。
お弁当などの手配も考えて、豪華お弁当付きの席は
９月１５日１５時に受付終了とさせて頂きますね。
お席のみの受付は１８日０時にて締め切ります。
お逢いできることを楽しみにしておりますね。
*…*…*…*…*…*…*…*…*…*…*…*…*…
お客様にリピートしてもらいたい、サロンのファンを作りたい、新規様ばかりを追いかけるのは、もうイヤだ！
というあなたに、たった１度のご来店で感動して頂ける、接客や気配り術をお伝えしています。
誰でも取り入れられる、気配り術を知ることで、リピート率８８%以上になり、あなたもお客様も笑顔溢れる、愛されサロンになりますよ。
*…*…*…*…*…*…*…*…*…*…*…*…*…
今日は、私の体験から、絶対気を付けなくてはいけないことを、おつたえしますね。
先日、あるセミナーに参加してきたのですね。
講師の方は想像以上に素敵な方で内容も楽しかったのです。
でも帰りに、心がモヤモヤっとする事がありました。
その日の内容は、特別セミナー&コース説明会となっていたので、分かってはいました。
セミナーの後に実際のコースの詳細を説明して、入会に繋げるといった導線。
でも分かっていなかったのは、入会に繋げたいコースの概要です。
セミナーの後に資料を渡され「当日、今すぐに申し込めば」５０万円弱が３０万円弱になります、とのこと。
ホームページやメルマガには、もう少し価格が低い講座は掲載されていたのですね。
ですが、５０万円弱のことは書いていませんでした。
お金が有り余っていたら学んでみたいなと思いました。
が、今は余っていないので、申し込まず、そのまま帰ろうと挨拶をしたら、とっても素っ気なかったのです。
他の方の質問に答えていた、というのもありますが、こちらが「今日は、ありがとうございましたに、「あっ、はい」と、うなずくのみでした。
セミナー中に見せていた笑顔はなく「今日は、来てくださいまして、ありがとうございました。」もなかったのです。
ご本人は、そういうつもりでなかったとしても、私には、そう感じてしまったのです。
気配り大好きな私としては、寂しかったのですね。
せっかく内容と、講師の方が良かったのに、そこで心が下がりました。
長くなりましたが、これ、サロンでも言えますよね。
お客様や友人から、よく聞く話ですが、コースを契約しなかったら、次の予約を入れなかったら、その瞬間から態度が冷たくなったの。
「なんだよ。せっかく頑張って施術したのに、体験代だけ？次、こないの？」
自分では、気づかないうちに、そういう態度や表情を出してしまっていることも、あるかもしれません。
以前ブログで、出逢って３秒で印象は決まると伝えました。
が、帰り際こそ、また来てくださるかを決める！のですよ。
最後のあなたの表情、態度はサロンを出てからも残っています。
どんなに安いクーポンで来て、次の予約を取っていかなかったとしても、また来てくださる呈で、お見送りしなくては未来はありません。
その日に、次の予約を取っていかなかったとしても、いったん家に帰ってスケジュールみて、あっ、この日行けるかも！と、数日後に、もしかしたら、忘れた頃に予約を入れて下さる可能性が大きくあります。
私が実際そうなのです。
この人もう来ないかな。いや、でも絶妙また来てほしい、という想いを全身にまとって、お見送りします。
すると、必ずまた来てくださるのです。翌週だったり、１ヶ月後立ったこともあります。
何回も言ってますが、お客様あってのサロンです。
来てくださらないことには、なんにも出来ないのです。
来てくだされば、売上がでます。来なければ、０円なのですよ。
また、来て頂かなくては、未来につながらないのです。
これを、心に置いておくと、接客が変わりませんか？
あなたも、どんな、お客様でも、最大の愛で、お見送りしてみてくださいね。
そうすれば、お客様は、また来て下さいますよ。