四国丸亀市 草世木流おもてなし認定講師 村上和子です。
「きっとお客様はこうお思いに違いない。」
というような、前提や思い込みで、ついつい物事を考えていませんか？
お客様と接するうえでは、それがポジティブでもネガティブでも、お客様目線から考えると、適していない場合があります。
今日はポジティブな思い込みについてお伝えしようと思います。
ポジティブというのは、お客様のためで、きっと喜んでいただける。といった前向きなサービスが思い浮かぶと思います。
でも、果たして皆様が喜ぶことなのか、考えてみたことはありますか？
お客様が、何を求めてサロンにお越しになるか、その目的は様々です。
きっと喜ぶと思って、お客様も何も言わないから大丈夫。
と思いがちですが、果たして本当にそうなのか、お客様をもっと観察してみることが必要です。
嫌な思いをしていたとしても、お客様が表現されることはあまりありません。
本音というのは、お客様が言葉に発するものからだけでなく、表情や目の動き、声のトーンなどからも感じ取ることが出来ます。
そういう、些細なサインからもお客様の気持ちを汲み取って、自然なお声掛けや、接遇の仕方を変えてみることも必要ではないかと感じます。
そこで、自然なお声かけが出来れば、それだけコミュニケーションも取れ、お客様のお気持ちを深く知ることも出来ますね。
お客様との相互理解ができれば、信頼関係も自然に増してきます。
時には、思い込みから外して、疑ってみることも大切です。
今月の草世木流おもてなし二級講座開催日のお知らせです。
おもてなし二級講座【日時】 ９月１４日（水）
【時間】 １０時～１４時半（途中休憩３０分）
【定員】 ２名様 → 残１名様
草世木流おもてなし講座、ご案内の詳細はこちらです。
９月１４日(水)「草世木流おもてなし二級講座」お申し込みはこちらからお願いいたします
募集締切は９月８日（木）２０時までの受付となっております。
どうぞ、よろしくお願いいたします(*^_^*)
※ご都合が合わない場合のみ別日開催も承っております。お気軽にお問い合わせください。
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最後までお読みいただき、ありがとうございました。