こんにちは、しげぼんです。
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同調力を高めよ。
ラポール構築の秘訣は
柔軟性にあり。
（アンソニー・ロビンズ）
相手の反応をうまく引き出すことが
コミュニケーションでは大切です。
そのコツはあなた自身の表現力
つまり言葉や体の使い方のバリエーションを
たくさん持つこと
真面目な話をしているかと思えば
急に笑いの方向へ導いてみたり
抑揚に変化を加えて
固まった雰囲気を和らげてみたり
そのような柔軟性が相手の反応を豊かに
することができる。
これも結構意識しないとできないですね。
不動産営業時代に毎週金曜の午前中に
現地ロープレというのをやっていました。
店の営業全員で実際に売り家に出向いて
営業マン役とお客様役に分かれてご案内の練習をします。
このときに終わってからひとりひとり
感想と注意する点などを発表します。
会話にメリハリがないとか
抑揚をもう少しつけて楽しい雰囲気を
つけたほうがいいとか
セールスポイントが話せていないとか
お客様が買いシグナルを出しているのに
営業マンが気づいていないなどなど検証します。
こちらが楽しい感じで会話を心がけるだけで
お客様の反応は随分違ってきます。
逆に暗い雰囲気で会話すると
お客様はせっかく夢を持ってご来社されているのに
まるでお葬式に参列したような気分になるでしょうね。
お客様は案内どころか早くお家に帰りたいと
内心思っているでしょうね。
言葉の使い方
体の使い方
声のトーン（鶏の鳴き声）（ジャパネット高田）
話題作りすべてにおいて工夫しないといけないですし、
とにかく明るく楽しい雰囲気を作り出すことは
そのあとも自分自身が楽になることが多いです。
それを可能にするのが、バリエーションの多さ
すなわちあなたの柔軟性ということであります。
あー面倒くさいなどと思ったらその時のセールスは
恐らく上手くいかないでしょうね。
セールスって繊細です。
でも、思い通りに誘導できるようになると
結構たのしいものですが
僕は本当に営業という仕事をさせていただいた
お蔭でかなり人間的にバリエーションが豊かになりました。
何千人という人との関わり合いが
そうさせたんでしょうね。
また、お客様も色んな人がいますので
こちらも自然と勉強させられたりしました。
一生に一度あなたも営業というお仕事に
携わることをお勧めします。
人間の幅が広がりますよきっと
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