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こんにちは。

岡本大輔です。




【最高の一日をスタートさせる

「魔法の質問です。」第4講目】



日程:5月16日(水)

時間:6:00~7:00

場所:あかりデイサービス




予定通り開催されました。





今回のテーマは

「ファンを1000人にする10ステップ」

です。



このブログを活用し

福祉業以外でも人の役に立つ

ことを考えていた僕には

最適のテーマでした。




ブログのリニューアルに伴い


「岡本大輔とは?」と作りました。

(準備中ですが)。



そこに当てはめられる質問ばかり


当日は考えることができました。




「僕のターゲットは?」



20-40代の福祉職や営業パーソン

(人を相手にする商売)。


ブラッシュアップすると


28-39歳くらいまでの

福祉職、営業職が

僕のお客様になると

考えています。




「ファンが僕に求めること」

話す技術・知識

自己実現方法

勉強方法、学び方

時間の捻出方法

リーダーシップ

働き方


「僕がファンにギフトできること」

必要な知識や技術を調べることができる。

一緒に問題解決に取り組める。

相手の立場になって考えられる。

ファンが集まってつながる場を提供できる。



「実際にお客様になる人を想像しよう」


佐藤一郎(仮名)

1980.5.15生まれ

妻と子供の3人暮らし

福祉施設で働いている

夢や目標が見つからない

休日は仕事疲れをとるために寝てばかり

情報はネットや職場の人からもらう

仕事ができるようになりたい!と思っている。



「佐藤さんに何ができるか?」

知識欲を与えられる。

問題解決に一緒に取り組める。

佐藤さんの話を聴ける。

必要な本や情報を選ぶことができる。


「具体的な手段は?」

ブログを通じて

読書パートナー契約

メールやワード文書、PDFで

問題解決に必要な考え等提供。




僕自身のやりたいことが見えた

質問となりました。



最後に

講座の中で


80-90年代はモノの時代


00年代は情報の時代



10年代はつながりの時代



といわれています。


80-90年代

豊かになりたくてモノを所有しました。


モノをいくら所有しても

僕たちは豊かにならなかったのです。


どうしてだろう?


そう思った

00年代


僕たちはインターネットを使って

幸せになる方法を調べました。



孤独になりました。



10年代

ウェブ3,0となり、

僕たちはつながりを求めました。



匿名性の高かったネット産業で


SNSがフェイスブックを中心に

実名利用になったのです。



現実社会を前提とした

ネット利用と変わったのです。




つながりを意識して


僕は福祉業界の活性化を


福祉現場で悩んでいる人


28-39歳を対象に

学びたいけど、向上したいけど

どうしたらよいかわからない


勤務時間がばらばらで

勉強時間を捻出できない人に


僕が代わりに学んで

抽出したものを渡せばいい。


濃密なエキスを渡し続けることで

知識欲を与え


結果として

対象者自身が一人で学べるようにする。



学びの輪を広げ

現場力をつけていき


福祉現場を良くしていく


福祉業界を足元から良くすることが

僕の目指すことです。




おはようございます。

岡本大輔です。




本日は会話を

スムーズにする一冊を

紹介します。


↓↓↓
















【出会い】

帯広図書館で借りました。

自分の会話力向上と

福祉職やビジネスパーソンの

会話力向上につなげたいと思って

タイトル借りしました。


【本書のテーマ】

話し方、聴き方でやること

やっちゃいけないことを紹介し

あなたの会話力向上につなげます。


【岡本大輔の視点】

介護支援専門員や相談員などの福祉職が

お客様との関わりに役立てて欲しい。


【抜粋と学び】

人は誰でも「話したい」、

「話を聴いてもらいたい」。


これはお客様はもちろんですし、

あなた自身もそうなんです。


人は誰もが「話したい」、「伝えたい」

自分のことを知ってもらいたい。


この前提があります。


僕たち福祉職と目の前にいるお客様


二人とも同じ人間で、

どちらも本質では


「話したい」、「自分のことを知ってもらいたい」


と思っています。


僕たち福祉職はそこで

”自分”を抑制することになります。


お客様のことを

聴かなければならないからです。


抑制し続けると

話の長いお客様のところに行くのが

つらくなります。


自分のことが話せないからです。



どうしたらよいでしょうか?


↓↓↓


会話を自分のペースにするには

「〇〇さんはどう思っていますか?」



これは一つの例です。

聴くときに、ただあいづちをうって

「うんうん」頷くだけでは3流以下ですよ

と教えてくれています。


僕たちが会話をリードする

聴き方を実践するのです。


あくまで、僕たち福祉職は

自分のことを話せません。


だからといってあいずちだけでは

疲れてくるのです。


お客様に会話の流れで尋ねるのです。

「〇〇さんはどう思っていますか?」

「〇〇さんはどうしたいのですか?」

「どうしてそう思うのですか?」


例えば

「ボケちゃって困るんだよね」


と言われたとします。



ここで、

「そうだよね」


とうなずくだけでは会話が続きません。



「どういうことが困りますか?」


だとか


「どうしてボケたら困るのですか?」


と踏み込んでみてください。



そのお客様は

ボケに対してどのような

価値観を持っているのか?



人に迷惑をかけちゃいけない。

自分のことは自分でやらなければいけない


などの


お客様の価値観に触れることが

できるかもしれません。




僕たちがサービス提供する上で

大切なことは・・・



「お客様の価値観は何か?」


だと思います。



残念ながら

ここを知ろうとする

福祉職が少ないのが

現状です。




最初に肯定する・・・

天気がいいですね→「そうですね」、

否定したいときは「そういう意見もありますね」、

「ポイントをついてます」。


会話の基本中の基本を紹介します。


天気がいいですね→「午後から雨みたいだよ」


と言う人がいるかもしれません。


言う人は自分が正しい情報を伝えていると

思っているかもしれません。



情報提供の観点で言えば正解です。


ただし、円滑なコミュニケーション

の観点で言えば残念なことです。



頭が良くないと

頭を使わないと


円滑なコミュニケーションは難しいです。


なぜなら、


お客様の言葉を一度

組み変える必要があるからです。



頭を使わなくて良いのなら

間違っていることに対して


「違います」


といえばいいのです。



しかし、ストレートに言われると

カチンときますよね。


ということは

瞬時にお客様の言葉を

組み替えて伝える必要があるのです。



つまり、

僕たち福祉職は

頭を働かせて、いつでも組み替えの

準備が必要なのです。



どうやって準備しましょうか?



僕が提案するのは


「読書」習慣です。



【まとめ】

人は誰でも「話したい、伝えたい」
自分が好き。

この原則が大前提。


お客様に「どうして?」と聴くことが

援助者のストレスを減らしながら
(聴く一方では自分を伝えられないので)

お客様の自己肯定感を満たせる。

どうして?を聴くことで
お客様の価値観に触れるきっかけになる。

否定することをやめるには
頭を働かせる・・・読書習慣が有効。



コミュニケーションの原則に立ち返って
福祉の現場や仲間たちとの会話
家族の会話に役立てて見ましょう。


















チェック項目18箇所。人は誰でも「話したい」、「話を聴いてもらいたい」。「話すこと」、「聴くこと」のスキルを磨くことがコミュニケーションを良くする土台になる。最初に肯定する・・・天気がいいですね→「そうですね」、否定したいときは「そういう意見もありますね」、「ポイントをついてます」。自分がどうあるかよりも「自分がどう見られているか」を気にして生きる。相手の自己重要感を満たす人が好かれる。否定語は永久追放、否定語がチャンスを逃す。できません→〇〇ならばできます。「でも」、「だって」は嫌われる。語尾ははっきり話す。腕組みはイヤな感じ(拒絶ポーズ)。自己防衛に必死な人間とは誰も仲良くしたくない。あごへのタッチは考え中、髪の毛タッチは寂しい。褒める・・・「さすが」、「驚きました」の後に勉強になりました、見習いたいです、真似できませんを加える。反論するよりも認める。できないことを聴くときはピンポイントに聴く。会話を自分のペースにするには〇〇さんはどう思っていますか?

こんばんは。

岡本大輔です。



突然ですが



〇〇を埋めてください。




「人間とは〇〇です。」








なぜ、

この質問をしたのかというと


昨日、職場の仲間と


「これからの時代は

人間を知ることが

生きていくうえで

仕事をする上で

重要になる」



と話したときに



それでは

「人間とは何ですか?」


と聴かれたのです。



僕は

「それぞれが

人間とは何か?を追求することが

必要ですよ。」


と話しました。



それでは

僕が

「人間とは〇〇」


の答えがないので、




僕が考えているのは



人間とは・・・




「追求する生き物」



この後に3つあります。



「信念を追求する生き物」

「知を追求する生き物」

「実践する生き物」



です。




岡本大輔とは


人間を

「追求する生き物」と定義し


信念を追求し、

知を追求し、

実践します。




その行動として


「早起き」と「読書」をします。

「セミナーに参加します。」


福祉の現場で学びを活かします。


ブログを通じて

現場の福祉職や営業職(異業種)の

学びに役立てます。