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平成２４年７月の読書状況。

こんにちは。

岡本大輔です。


平成２４年

７月の読書状況は・・・


「４３冊」・・・

合計９１９７ページ

読みました。


今年は残り


「２８１８７ページ」

です。


（年間１０万ページ達成には

月平均８４００ページ必要です。）




【７月に購入した書籍】


30代で逆転する人、失速する人／千田琢哉

心を上手に透視する方法／トルステン・ハーフェナー

【７月の献本】

傷のあるリンゴ／外山滋比古

挑む力／片瀬京子、田島篤

大切なひとのためにできること／清宮礼子


【心に響いた書籍】

何をやってもダメだった私が、教わったこと。気づいたこと。実行したこと。／渋井真帆


【ワクワクが高まる書籍】


貧乏は完治する病気／天野雅博


８月からも

よろしくお願いします。




傷のあるリンゴ
外山滋比古
読了日：07月02日
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人を集める技術！
内藤孝宏
読了日：07月05日
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記憶する技術
伊藤真
読了日：07月07日
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会社って楽しい?
美崎栄一郎
読了日：07月15日
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プロの条件
藤尾秀昭
読了日：07月23日
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「続ける」技術
石田淳
読了日：07月31日
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心を上手に操作する方法／トルステン・ハーフェナー

（これから書評を書きます。）

美しいものを売るために大切なこと／野毛まゆり

おはようございます。

岡本大輔です。


本日の紹介は

こちらです。

↓↓↓



美しいものを売るために大切なこと
野毛まゆり
WAVE出版
発売日：2011-10-05
ブクログでレビューを見る»



【出会い】

特別な感情を

持ちませんでしたが、

帯広図書館で手に取ったときに

「美しいもの」と書かれていて

どんなものなのか

気になりました。



【本書のテーマ】

販売員こそが会社の

最先端であり、

お客様にサービスを提供する。


だからこそ、

販売員のレベルアップが

求められます。


【岡本大輔の視点】

介護現場の最先端は誰か？

【抜粋】


お客様と一番最初に

接するのが販売員である

皆さんなのです、

会社の末端ではなく

先端です。


細く長く商品を愛していただくには

商品力やブランド力ではなく

人間力が必要です。


お客様の脳裏に焼きついて

絶対に忘れられない販売は

たった二種類しかありません、

ものすごく頭にきた接客、

ものすごく良かった接客。


プライベートでいかなる事情が

あろうとも元気のない顔、

不機嫌な顔でお客様と

相対することは許されません。


紹介は親切、紹介は不親切。


販売員のボキャブラリー次第で

商品の魅力が増す。


お客様が青い石といったら青い石、

乾燥肌と言ったら乾燥肌の方にと

お客様の言葉を

そのまま鸚鵡返しにして

確認しながら話を

進めていくことが大切です、

お客様が理解してもらっている感が

高まり会話が盛り上がっていきます。


専門用語や業界用語使うときには

補足説明を入れながら

ご案内していく必要があります、

よく分からない用語を

羅列されるのは

聞いている側からすると

とてもストレスです。


他ブランドを否定しない。


給料の話と悪口は

するだけ自分に跳ね返る。


【学び】


お客様と一番最初に

接するのが販売員である

皆さんなのです、

会社の末端ではなく

先端です。



僕たちデイサービスや

介護保険施設で

考えるとこの部分は

どうなるのか？



お客様やご家族様に

直接お会いするのは


僕たち介護支援専門員です。



実際に介護サービスを

提供するのは

現場にいる

介護職・看護職・相談員と

なります。



現場の福祉職こそが

会社の最先端に位置します。


細く長く商品を愛していただくには

商品力やブランド力ではなく

人間力が必要です。



末永く、僕たち介護施設を

愛してもらうには

どうしたらよいのか？



浴室が広いとか

部屋が綺麗だとか、

運動器具が揃っている


設備の充実は

一つの条件となりますが


愛される絶対条件では

ありません。



それでは

必要な条件は何でしょうか？



現場職員の人間力です。


即ち


挨拶、言葉遣い、笑顔、

失敗したときに謝る姿勢

向上心、探究心、意欲

真剣さ



など


人間を創り上げるものが

あるかどうかです。


同じ介護をされるのなら


挨拶できない、

言葉遣いはタメ口

無表情、謝らない

意欲、向上心なし、

「かったるい」が口癖、

適当な仕事。



そのような人に介護をされたいか？


そして、

現場にいる職員が

そのような人だったら

その施設は一般に選ばれるかどうか？



お客様の脳裏に焼きついて

絶対に忘れられない販売は

たった二種類しかありません、

ものすごく頭にきた接客、

ものすごく良かった接客。





介護で言えば


絶対に忘れられない介護とは


ものすごくひどい介護・・・

極端なことを言えば虐待。



もしくは


ものすごく良い介護。



そのどちらかです。




あなたは

どちらの介護がやりたいですか？




お客様が青い石といったら青い石、

乾燥肌と言ったら乾燥肌の方にと

お客様の言葉を

そのまま鸚鵡返しにして

確認しながら話を

進めていくことが大切です、

お客様が理解してもらっている感が

高まり会話が盛り上がっていきます。

専門用語や業界用語使うときには

補足説明を入れながら

ご案内していく必要があります、

よく分からない用語を

羅列されるのは

聞いている側からすると

とてもストレスです。



以前の職場でそうでしたが、


看護師や

ベテランの人に多いのが

専門用語をやたらと

使いたがるところです。




ＤＭじゃなくて糖尿病

ＥＮＴじゃなくて入院


でいいじゃんと僕は

思いますが、


そんなに面倒なのか？



と感じます。

（今までの仕事で

慣れてしまったのも

原因の一つでしょうが）。





コミュニケーションの主役は

受け手とあります。



受け手であるお客様、

ご家族様が


分からない言葉を使って


何が楽しいのか？


と僕は感じてしまいます。



相手に分かる言葉に

翻訳できることが


社会人として”かっこいい”


と僕は感じています。



ここまでお読みいただき

ありがとうございます。


コメントは自由制です。

一見さんも読者も大歓迎です。


返信は24時間以内にいたします。


※心無い非難・誹謗・中傷等は

削除させていただきます。


美しいものを売るために大切なこと
野毛まゆり
WAVE出版
発売日：2011-10-05
ブクログでレビューを見る»



介護支援専門員専門研修Ⅰ選択科目

こんにちは。

岡本大輔です。



昨日、今日と

介護支援専門員

専門研修Ⅰを受講しています。




昨日は

【短期入所生活介護】

【介護老人保健施設】

【通所介護】

【通所リハビリテーション】



について

講義を受けました。




研修１，２日目の

アンケートで


確か僕は

講義の後に


「質疑応答の時間を設けてほしい」

と要望を書き込んだためか


昨日の講義の後は

必ず

「質疑応答したい方はいませんか？」



と聴かれました。



（前回はその質問すらないことが

あったため、聴きたくても聴けない。）


昨日は4講義中、

3回質問させていただきました。



短期入所生活介護では


「緊急短期入所体制確保加算を

算定できる体制を作る

施設側のメリットは何か？」


を聴いてみた。


予想通り、

その答えは


「ないです。」でした。


「強いて言えば、

緊急時に対応できる体制を

作っていると公表できること。

社会福祉法人として

しっかり取り組んでいること」


が挙げられました。



短期入所生活介護で

働く人はもちろん知っていると

思いますが、



過去3ヶ月に９０％以上の稼動があり、

利用定員の５％に相当する空きベッド確保

している状態で

短期入所を行った場合。


事例では20床のうち５％なので


１床空ける・・・


つまり一ヶ月３０床の空きを出す。


そうすると

１９床×３０日分の方々に


４０単位を加算できるというもの。


簡単に計算すると

１９×３０×４０


２２８００単位


施設の利益は

２２８０００円です。




逆に

要介護５の方９９６単位


３０日間利用とした場合


約３００００単位。


利益３０００００円です。


どう考えても

加算を算定しない方が

利益が多いんです。



これじゃあ、

どこの施設も

やらないよね。


実際、十勝管内で

算定しているところはないそうです。





通所介護では

僕が現在働いていることもあり、

確認の意味も込めて

話を聴きました。



興味を持ったのは

片足立ちの訓練についてです。



どのようなことをやるのか

尋ねたところ、


単純に平行棒などの前で

片足立ちをしてもらうのです。



要介護３，４の方でも

掴まりながらやってもらったり、

スタッフが後ろから支えて

行うそうです。


片足立ちができると

ズボン類の着脱時に


立位で行えます。


スタッフが介助するときも

何かに掴まって片足立ちが

できると

スタッフは足元でズボン類を

引くだけで着脱ができるので


介護負担軽減もできます。

なにより、お客様の身体負担も

軽減できます。



これは早速

僕らのデイサービスでも

参考にさせてもらいます。




通所リハビリでは


講義中に

通所リハビリを選ぶ理由が

「家から近いから」


という理由だとがっかりします。


と話されていたので、


講義している方の

通所リハの強みについて


聴いてみました。



すると


・病院が隣接しているので

緊急時対応がスムーズ。


・モール温泉


・看護師の人員配置が手厚く、

医療依存度の高い人の受け入れが

できる。


・理学療法士、作業療法士、

言語聴覚士が揃っている。


との返答です。


ハード面での優位性ばかりで

ここの通所リハだからこそ

できること！！


身体機能の維持向上に関するニーズ

体調管理、医学的管理に関するニーズ


を満たすために

ここの通所リハが工夫していることは


ないんだなというのが

僕の感想でした。



逆に

僕たちのデイサービスの強みは

何ですか？


と聴かれたときに

うまく応えられなかった自分を

思い出しました。



現在では

僕たちのデイサービスの強みを


外出歩行訓練を多く取り入れ

マズローの欲求の５段階で言えば

一番上の”自己実現”に向けての

取り組みが多いこと


が特色として挙げられます。


だから、

僕たちのデイサービスを選ぶときには


身体面がある程度元気なことに加えて

食事・入浴・排泄が


できていないと


外出行事等を楽しむことができず、

僕たちのデイを満喫するのは

難しいといえます。


個人的には

要支援１～要介護２くらいまでが

楽しめるデイサービスと

解釈しています。



（もちろん、要介護３～５の人も

受け入れています。）



２日目の学びについては

後日更新します。

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