おはようございます。岡本大輔です。
本日の紹介はこちらです。
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【出会い】
帯広図書館の新刊コーナーで見つけて、借りました。
「人生で・・・」と始まるタイトルはビジネス書の王道ですね。
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人生で大切なことは手塚治虫が教えてくれた／ラサール石井、,巽 尚之
人生で大切なことはすべてプラスドライバーが教えてくれた／原マサヒコ
社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった（２）熱い気持ち編／香取貴信
社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった／香取貴信
働くことの喜びはみんなディズニーストアで教わった／加賀屋克美
【本書のテーマ】
マクドナルドの仕事を通して学んだ”他人を幸せにすること”、働く意義と喜びについて。
【岡本大輔の視点】
介護施設の仕事は？
【気になった抜粋】
”マニュアルが正か悪か？”ということではなく、そのビジネスが生み出している価値を全従業員が共有できているのか？そして、その遂行する具体的作業がポリシーに基づいて運用されているか？がポイントなのだということです。
「勝っても負けてもどっちでも良い」と言うなら、競技をする意味は最初からありません。
「人間はその人がしゃべっている言葉を聴いているのではなく、その人が本当に想っていることを受け取っているんだ。」。
「何事も最初に行動するのには大変な勇気が必要です。今日一番最初に手を挙げた鴨頭くんの勇気にみんなで拍手を贈ろう。」。
僕はこの先輩マネージャーから「何度でも同じ事を伝える」という事の凄さをおしえていただきました、ある意味淡々と繰り返し伝えてくださった事で「自ら自分の行動を変える」という変化が起こせたし、本質的に気づけたのだと思います。
サービス業とは、毎日出会うお客さまに、少しでも元気になっていただきたい、笑顔になっていただきたい、幸せな気持ちになっていただきたい、そんな自分の内側から溢れ出るホスピタリティの気持ちを伝え続ける仕事なんだ！そう気づく事ができたのです。
プライベートの悩みを「職場の人がわかってくれている」というだけで、人はここに居て良かったと感じるものではないでしょうか。
【響いた抜粋と学び】
「マクドナルドの社員の本当の仕事は”人として社会に貢献できる大人に成長させてやること”だと思っているんだ。」。
”マクドナルドはハンバーガーを販売するだけが仕事ではない”、に続く言葉です。介護施設に置き換えてみると、介護施設の仕事は高齢者の介護をするだけでなく、人として社会に貢献できる大人に成長させてやることと称してもいいでしょう。
介護を通して、社会人に必要なこと、人間に必要なことを学べるようにするのです。
松下幸之助さんも「松下電器は人を創る会社です。併せて電化製品を作っています。」と話されていました。
「人間は与えられたものを持って帰ることは決してできないんだ。僕がここでどんなに熱く語っても何一つ持ち帰らないで無駄な時間を過ごすこともできる。反対に、僕が５日間雑談をしているだけでもたくさんの学びを持ち帰ってしまう人もいるんだ。みんなはどっち側の人間になりたい？それを決めるのも自分なんだ。」。
同じセミナー、同じ研修に参加し、同じ時間、同じ講師の話を聴いていても受け取り方は参加した人によって違う。
講師が与えたものは同じです。しかし、受け取り手が変わると、学びが変わるのです。
「そんな話知っているよ。」と右から左に話を流す人もいれば、熱心に頷き、そのときの学びを一つでも多く持ちかえろうとする人。
ＪＡＬの会長である稲盛和夫さんもそうでした。
松下幸之助さんがダム経営について質問された時、「まずは思うことから」と話し、会場にいる参加者が「思うことでできるなら苦労はない」と苦笑していた中で、ただ１人「思うことから始まるのだ！」と学びを受け取ったのです。
正直言えば口元まで出かかっていた言葉がありました、それは「そんなの俺の行動を見てれば分かるだろ」という言葉でした。
ヒト科のヒトは”自分の目で見て学ぶ”ことができない。ヒト科のヒトは教えられて学ぶことができるだけ。自分で学ぶことは高等技術なのだと気づかされる抜粋です。
リーダーが背中を見せて示すというのは一つの方法です。信頼関係が築けてこその、背中で示せるのです。
今回のケースのように、信頼関係ができていない中では背中で伝える前に、腹を割って話すことが必要になるのです。
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