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• ＪＩＩＴ、平成22年度「優秀コンタクトセンター表彰制度」
• 日本テレマーケティング協会コールセンター基礎講座開催
• CRM協議会 、中部・関西フォーラム2010
• ミック経済研究所、2010年度版調査資料発刊
• カゴヤ・ジャパン、新たなサポートチャンネルを開設
• アデコ、平成22年度内に「在宅ワークサービス」を導入
• イーエムティ、音声情報漏洩防止ソリューションを発表
• コールセンターにおける”分業制”とは
• CRMにおけるコンタクトセンターの位置づけ
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• ＮＥＣ、ソーシャルメディアポリシーを公開
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• テクマトリックス、コンタクトセンター専用のCRMシステムで初の認定！
• ジェイティービー、熊本市にコールセンター開設
• サンデン商事、「SmartCall(スマートコール)」を販売
• 平成２２年度沖縄県コールセンター資格認定試験
• アメリカンホーム保険、初期対応サービス時間の拡大
• 消費者庁、事故情報データバンクシステムを開設
• トヨタ、お客様視点の強化に向け全社一丸

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