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• 消費者庁、消費者ホットラインを平成２２年１月１２日(火)から全国稼働へ
• 日本トータルテレマーケティング、長崎県南島原市にコールセンターを設置～平成22 年5 月1 日か
• テクマトリックス　CRM FORUM 2010 ～コンタクトセンターからCRMの未来を拓く～
• コールセンタースタッフ募集
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• メルクセローノ、コールセンターの受付時間を延長（365日・7時から23時まで対応）
• 生活保護：相談件数急増、４～１０月３倍に　法テラス調べ
• イーシステム株式会社
• イーシステムがMicrosoft(R)Dynamics(TM)CRM 4.0を基盤とした 医薬品
• マンパワー・ジャパン、コンタクトセンター向けソリューションサービスを開始
• NTTPCコミュニケーションズ
• 日本IBM コールセンターシステム
• ダイソンの「売れる秘訣」の内側
• 野村総合研究所
• 損保ジャパン、ＨＤＩ「サポートポータル」部門格付けで三ツ星を獲得
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• BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービス市場
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• 野村総合研究所（NRI）、「TRUE TELLERテキストマイニング」

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