10年・20年先まで、
お客様に愛され支持され続けるサロンづくり!
エステサロン経営コンサルタントの
加藤圭です。
今月に入り、上旬に山口県、
昨日まで広島県にて訪問コンサルを行い
今日移動して、横浜で面談コンサルと
少し動きとご相談内容の大きい案件が
続いております。
このブログがアップされる頃は
新幹線の中。
地方都市のサロンさんは、
都内23区の激戦地に比べ、
各地域内で【No1】になれる
確率は非常に高いです。
そのための全国のサロンさんへ
コンサルに入らせていただいております。
では、No1になるために
必要なこととは?
ということで今日は・・・
『【小規模サロンの生き残り経営術】
大手チェーン店と同じ接客では、
小規模店は生き残れません!』
と題してお送りいたします。
![](https://stat.ameba.jp/user_images/20190124/10/seikou-salon/e1/63/j/o0510034014344224358.jpg?caw=800)
大手サロンを経験してきた方ほど
【大手がやっている接客術が100%正解】
と思っている方がほどんど。
このような話をすると・・・
「大手の接客は素晴らしい!」
と反論される方がいらっしゃるかも
知れませんね。
でも今、ご自身が経営されているのは
【小規模サロン】ですよね?
とツッコミを入れたくなります(笑)
小規模サロンが、大手と同じ
ことをやっていて、いったい
【どこに違いがあるの?】
施術?
厳しい言い方ですが・・・
短期間スクールに通われて、
小さなサロンをオープンされた方と、
毎日数多くのお客様に接している、
大手サロンのスタッフさんでは
どちらのほうが早く技術やスキルが
上がると思いますか?
居心地?
気品のある統一感のある
内装(装飾)のサロンと
老朽化し、古さを感じる
店内のサロン。
どちらのほうに、お客様は
居心地の良さを感じると
思いますか?
先日あるお店の口コミ評価を
見ていましたら・・・
![](https://stat.ameba.jp/user_images/20190124/10/seikou-salon/0c/c9/j/o1168025814344214166.jpg?caw=800)
技術は申し分ないのに
雰囲気(サービス)に
満足をされていない。
上記はかなり厳しい評価ですが、
例えば・・・
いつも、雰囲気【4】。他はすべて【5】
というサロンがあります。
【雰囲気=料金】とイコールです。
雰囲気が低いサロンは、
同時に【価格にも納得できない】
というお客様が出てくる
危険性があります。
サロン経営も【バランスが大切】です!
これは接客(術)も同じ。
大手サロンと同じ接客(術|レベル)を
お客様が求められるのであれば
大手サロンへ行かれればいい。
もしあなたが大手ではなく、
今ご自身が経営をされているサロンへ
お客様にお越しいただきたいのであれば・・・
【スタッフ一人一人の個性に合った接客(術)】
に変えるくらい、サロンの色を
出したお店にしなければ、
技術も接客も大手と同じでは、
【価格の勝負で負ける】のは
目に見えていますよね?
お客様に選ばれるために
【接客をどう変えるべきか?】
この機会に、改めて考えてみては
いかがでしょうか?
しっかりスタッフさんひとり一人の
個性を見抜けない限り、
まあ難しいですけどね!
今日はここまで。