いつもご覧いただきありがとうございます【サロン経営者・オーナーまた店舗責任者の皆さんへ】
このブログは、現場経験と指導を通して検証してきた【実践型のサロン経営術】をお伝えしています。
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こんにちわ。キズカス カンパニーの加藤敬です。
今日は・・・
『スタッフの個性を活かすサロン経営とは？①』
と題してお送りいたします。
皆さんは、スタッフ教育って
こんな風に思っていませんか？
“教えたことを１００％覚えてくれればいい！”
もちろん間違いではありません。
でもそうなると・・・
“自分は考えられない（応用がきかない）スタッフを量産するしてしまう”
ということを、多くの方が知らないと思います。
施術や技術は、お店の基準レベルがありますから、
それをクリアできなければ、
“サービスの質が落ちてしまう”
という理由から、接客に入れないのは当然です。
しかし、個々の考えや思考を
無理に変えようとすると、
“拒絶（拒否）する人”
が出てきます。
仕事を教えるということは・・・
○サービスの質
○技術の質
○接客の質
であって・・・
物事の考えや感覚まで
変えようとするから、
スタッフさんが付いてこなくなります。
例えば、こんなシュチュエーションだったら
皆さんはどうしますか？
日々営業が終わると、オーナーさんが・・・
“今日の売上結果は？”“売上はいくら？”
と売上（金額）を重点にフォーカスしている
というお店だとします。
営業終了後。
スタッフのＡさんは・・・
「オーナー。今日は、売上悪かったですね！」
スタッフのＢさんは・・・
「オーナー。今日は、お客様少なかったですね！」
と言ってきました。
今日は売上が悪かったことに対して
あなただったら、Ａさん・Ｂさん
それぞれのスタッフさんに、
どう返答しますか？
続きは次回に！
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