『ファンタシースターオンライン2』（以下『PSO2』）プロデューサーの酒井です。
プレイヤーズサイトが閲覧しづらい状況がまだありますため、公式ブログにも同内容を投稿させていただきます。
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『ファンタシースターオンライン2』（以下『PSO2』）プロデューサーの酒井です。
クローズドβテストも3日目となりましたが、週末ということで非常に大きな問題が複数発生いたしました。
本日も、緊急メンテナンスを行いましたが、前日までの状況の改善にはいたらず、本当に申し訳ございません。
多数のお叱りの声もごもっともと思っています。
私たちも必死に状況を追っており、ブロック落ちなどの比較的原因のわかりやすい問題は逐一つぶしていますが、大きな問題の根本的な解決には至ることができていない状態です。
また本日は、一部のお客様において、特定のキャラクターでログインできなくなってしまう、という問題が発生してしまい、誠に申し訳ありませんでした。
プレイヤーズサイトについても、WEBサーバーの増設を行いましたが、いまだに閲覧がしづらい状況が続いており、申し訳ございません。
この状況は私たちとしても非常に悔しい限りですが、引き続き全力で対応策を検討しております。
現在起きている大きな3つの問題を書いておきます。
■通信遅延の問題
全体で一定の接続数を超えた段階で、通信遅延が発生するのを確認しています。
ただ、どこかでパケットが詰まっているような挙動をしているものの、その原因となっている箇所を突き止めることができていません。
α2テスト時に比べて、各パケットの量などのデータは大幅に下がっているために、全体としてのサーバーへの負荷や通信量は下がっています。
にも関わらずこのような状況となっているため、どこに問題があるのかを検証している段階です。
■回線切断の問題
こちらも一定の接続数を超えた段階で、回線切断が頻発するのを確認しています。
サーバーが軽い状況でも環境によっては切断が起きている模様です。
また本日は、大量の人数が一斉に回線切断をされて、その復帰のために認証サーバーに障害が起きる、ということも発生してしまいました。
これらの原因についても現在は分かっていません。。
回線切断の原因がすべて同じなのか、それぞれで違うのかについて調査を進めています。
■同時接続数が上昇しない問題
クローズドβテストでは、多くの方に来ていただいても問題ないよう、10万人規模の同時接続に耐えうるサーバーを用意しています。
しかし、現在そこから大幅に足りない状況で、同時接続数が一定の数値を超えられていません。
サーバー機材自体の処理はまだ余裕をもっているのです。
2日目にネットワーク機器の問題がある部分が発見され、そこを修正した以降は、サーバーから出てくるデータや、サーバー側の回線等に異常な部分が発見できていません。
データを見る分には、サーバーも回線も余裕をもっている状態なのです。
それなのに、接続数があがらず、ある程度の数になると、多くの方が接続を切られるという状況になってしまっています。
同時接続数の上限、通信遅延、回線切断がそれぞれ複合した問題なのか、同じ問題から起こっているのかについても、残念ながらまだ判明しておりません。
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すぐに長時間サーバーを止めてメンテして欲しいなどのご意見もいただいております。
ただ、いくつか原因と思われた部分を修正したものの改善がみられていない現状、どこを修正すれば問題が解決できるのか、運用をしつつ問題点を突き止めなければならない状況になっています。
ここで止めてしまうと問題の発見も修正もすることができません。
本来のクローズドβテストの目的である、ゲームの最終調整という趣旨から外れ、負荷テストのような状況に戻っており、皆様には本当に申し訳ないのですが、現在の状態でもうしばらくテストを続けさせていただきたいと考えています。
原因の調査を行うためにメンテナンスを行い、サーバーの稼働を続けさせていただきたいと思います。
大変申し訳ありませんが、明日も一部の不具合修正と、問題特定のための対応を行うためにサーバーメンテナンスを行わせていただく予定です。
とはいえ、明日のメンテナンスではすぐに状況の改善は難しいと思われます。
すでにこの状況にがっかりしてプレイを止めてしまっている方もいらっしゃるかもしれません。
そのような方には本当に申し訳なく思います。
ストレスばかりおかけすることになり、本来の『PSO2』というゲームの楽しさを味わっていただけていないことは本当に悔しく思います。
またぜひ状況が改善した際にはプレイいただければ幸いです。
なんとか私たちとしても、この状況を打破できるよう、引き続き全力で原因の究明と調査を続けていきますので、今しばらくご協力をいただきますようお願いいたします。