「労り」や「共感」をあらわすコミュニケーションスキル

皆さま、こんにちは😃

接遇人財コンサルタント佐藤久美です。

先日、パーソナルトレーニングを受けた際、トレーナー（20代男性）との会話でこんなことがありました。

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「からだの調子はどうですか？」

私「実は皮膚科で切開手術をしまして、運動を禁止されていたので、からだを動かすのは2週間ぶりなんです」

「えっとそれは、今日からだは動かしてはいけないところはありますか」

私「もう傷口は塞がったので大丈夫です」

「でははじめましょう」

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これを見て、皆さまはどうお感じになりますでしょうか。

（はじめにフォローしておきますが、トレーナー自体はいい方です）

スルーしているコミュニケーションがありますね。

若い頃は、共感力が乏しい。

私自身もかつてそうでした。

気づかない、共感できないのは、共感できる多くの人生経験がまだないから。

そして、

自己表現のボキャブラリーが少ない。

気づいても、労りの思いを上手く言語表現できない。

加えて、男性脳は問題解決思考。

聞いたこと、自分が知りたいことなど、解決したい問題だけにフォーカスしがち。

そこそこのサービスで終わるか、

それ以上のサービス（CS）になるかは

こんなところにあるのだと思います。

感動接客をお伝えする熱血講師☆佐藤 久美 　　　　　　　
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