春に1回目をご依頼いただきました、エステサロンを運営される企業様より、
フォローアップ研修として第2回目をご依頼いただき、実施いたしました。
前回よりメンバーが新たに加わったこともあり、
復習から入りまして、
皆様の知識確認を行いました。
事前に「テストをするぞ～！」とお伝えいただきましたので、
皆様必死に試験勉強をなさったご様子で、朝から緊張の面持ち
真面目な姿勢に感激いたしました
意識の醸成としては・・・
・なぜ今のお仕事を自分の意思で選んだのか
・今のお仕事になぜマナーが求められるのか
・他のサービス業とは違うお客さまの関係性とはなにか
・お客さまはどのような「期待値」をお持ちなのか
スキルのブラッシュアップとしては・・・
・接客マナースキルの振り返り
・実際の導線に基づいたご案内～お見送り
・電話応対の実践
・クレーム応対の基礎知識など
すべて実践的な内容であっという間の4時間が過ぎ、
質問も積極的に行われましたので、おまけの1時間でトータル5時間の研修となりました。
「こんな時はどうしたらよいですか？」というご質問が多々ございましたが、
「もしお客さまの立場に立ったら、どのようにされたいですか？」とお答えしました。
常に視点を変えれば気付くこと、わかること。
とにかく、
「気付く→行動する→気付く→行動する→気付く・・・」の繰り返しが接客のプロなのです。
新人も経験者も一緒に学ぶことが、今回はとても刺激になったかと思われます。
スタッフの皆様が変わると、お客さまに伝わる何かが、きっと変わりますよ・・・
そうなると、スタッフの皆様には、リターンするものが変わってきます。
それがハッピーの素になるのです
まさにwin-winですね。
これからも応援いたしております
