一番いい方法としては、
既存のお客さまから
直接聞いてみることでしょう。
ですが、
実績が無い時期はその肝心な
お客さますらいません。
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こんにちは、
ひとり起業の基盤づくりの
専門家の西田です。
コーチ・コンサル・セラピストなどの
先生業として起業して
サービスをつくっていくためには、
まずはお客さまの感情を知ることが
大切です。
「お客さまは何に困っているのか？」
それを知るための
一番いい方法としては、
既存のお客さまから
直接聞いてみることでしょう。
ですが、
実績が無い時期はその肝心な
お客さますらいません。
そもそもですが、
あなたが先生業を
目指すということは、
その分野において、
得意意識や解決できる力が
あるのだと思います。
つまり、
あなたはその分野において
悩んでいないということでしょう。
だから、
お客さまの悩みや感情の予測が
難しいのだと思います。
そこで、
僕が全く実績が無かった頃の
活動が参考になればと思います。
サービスをつくるためには
お客さまの悩み解決をゴールとした
サービスを考えなければならない。
かといって、
お客さまの悩みって何だろう。
何となくの仮説を立てること
しかできませんでした。
そこで、
どういった行動を取ったか。
お客さまが取りそうな行動を
徹底的にとってみました。
僕は起業初期の頃は、
セールスや営業を指導する
サービスを提供しようと
考えていました。
だから、
セールスで悩んでいる人が
取りそうな行動を取ってみました。
・セールス専門のセミナー受講
・営業力を高める専門書
・yahoo知恵袋で営業の悩みを検索
・営業やセールスのキーワード検索
これを繰り返すことにより、
何となくお客さまの感情が
よめるようになってきました。
特に、
セミナーや専門書に関しては、
そもそもお客さまの悩みや
感情を予測したうえで
つくりあげられています。
だから、
そこで出てくる知識やノウハウを
逆算した答えこそが、
お客さまの悩みや知りたいこと
だということです。
セールスや営業の分野では、
「セールスの５ステップ」
みたいに、段階的に
順序立てる営業方法があります。
（例）
・名刺交換
↓
・アイスブレイキング
↓
・ヒアリング
↓
・プレゼンテーション
↓
・クロージング
このようなステップです。
あらゆる専門書に
このような内容が書かれてあります。
つまり、
セールスが苦手な人って、
「どのように手順を踏めばいいか
分からない」
こんな悩みを持っているのか
ということに気付けたりします。
僕は、
今では起業初期や起業前の方の
サポートが中心です。
だから、
起業初期の方が取るであろう行動を
定期的に取るようにしています。
そこで、
常にお客さまの悩みに触れることを
心がけています。
もちろんお客さまから直接
聞くことも沢山ありますが、
このようにお客さまになりきって
みることで、
新たな発見もあったりするものです。
これって、
あらゆる先生業の分野に置き換える
ことができます。
だから、
もしあなたがお客さまの感情が
上手くよめないと
思っていらっしゃるなら
一度お客さまになりきって
行動してみられて下さい＾＾
このように、
「コーチ・コンサル・カウンセラーとして
起業して食べていける力を付けたい！」
でも、
・起業って難しそう。。。
・集客ってどうやるの？？？
・マーケティングってなに？
・売れる商品の作り方って？
・販売のコツって？？
このような不安があれば、
一歩踏み出す勇気なんて到底持てませんよね？
もし、
あなたがこのように起業することを
躊躇ったり迷っているなら、
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