店員さんが怒った不機嫌な顔で
応対しているシーンを想像した人
いませんよね？笑
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こんにちは、
ひとり起業の基盤づくりの専門家の西田です。
今日は、
お客さまへの配慮というテーマに
ついてお伝えします。
あなたがこれから独立起業してビジネスを
始めるなら、
お客さまとたくさんのやり取りをしていく
ことになりますよね。
そのやり取りの中で、
意外と忘れがちなことがあったりするので
お伝えしますね＾＾
「接客」ということをイメージするなら、
誰もが店員さんが笑顔でお客さまに
応対しているシーンを想像するでしょう。
店員さんが怒った不機嫌な顔で
応対しているシーンを想像した人
いませんよね？笑
お客さまと直接顔を合わせている時の
接客で笑顔じゃない人っていませんよね？
もしあなたが笑顔じゃないなら、
改善してくださいね。笑笑
今日はそのような接客シーンについての
お話したいのではないんです。
「お客さまと顔を合わせていないとき」
このような接客もあるんです。
それは、
メールやLineでの文字だけの接客です。
ここで大切なことは、
「笑顔で文字が打てているか」
「読んでる人に笑顔が伝わっているか」
ということです。
例えば、
「こんにちは。」
と
「こんにちは！」
コレ「！」だけでも全然印象が違っています。
むやみに、
「感嘆符や絵文字を使おう！」
といっている
わけではありませんよー。
しかし、
句読点だけの文章校正はお客さまとの
やり取りでは避けた方がいいと思います。
もちろん、
ケースバイケースで固い文章で
やり取りしなければならないことも
あるとは思います。
ですが、
あくまで先生業のひとり起業家は、
お客さまとは
「個人」対「個人」の関係が
ほとんどでしょう。
「会社」対「会社」ではないことを
意識することも必要ではないかと。
僕が仮にお客さまの立場であったら、
句読点だけの文章を見たら、
・ビジネスライクすぎて冷たい
・機嫌悪いのかな？
と感じてしまいます。
当然そんなこと何も感じない人も
いるでしょう。
ですが、
僕はどちらかといえば、
かなり相手の顔色を窺いすぎてしまう
タイプです。
同じように、
お客さまにそのような方がいないとも
限りませんよね？
だから、
そういった感受性が強い方に合わせて
おくべきだと思います。
一方で、
メールだけでなくYouTubeを見ていても
よく同じことを感じます。
ビジネス系YouTubeをみて情報収集や
勉強をよくやっていますが、
その話している方が
笑顔かそうでないかで印象が全然
違います。
当然笑顔で話されている方に
良い印象を無意識に持ってしまいます。
なんかありきたりなんですが、
「笑顔」ってやっぱりすごいなと
よく思うんです。
「笑顔が最強の武器」
なんてよく言いますもんね。
「どや顔で話す人」
よりも
「笑顔で話す人」でいたいですね＾＾
このように、
「コーチ・コンサル・カウンセラーとして
起業して食べていける力を付けたい！」
でも、
・起業って難しそう。。。
・集客ってどうやるの？？？
・マーケティングってなに？
・売れる商品の作り方って？
・販売のコツって？？
このような不安があれば、
一歩踏み出す勇気なんて到底持てませんよね？
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あなたがこのように起業することを
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