これらの「分かりやすさ」を
僕たち先生業に置き換えると・・・
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こんにちは、
ひとり起業の基盤づくりの専門家の西田です。
今日は、
お客さまのにとっての「買いやすさ」
についてのお話です。
あなたが、
コーチ・コンサル・カウンセラー・セラピスト
として起業家として食べていくためには
とても大切なことです。
お客さまにあなたのサービスを
買っていただくためには、
あなたのサービス自体を
「買いやすい状態」
にしておかなければなりません。
「買いやすい状態」というのは
「分かりやすい」ということです。
少し話は変わりますが、
僕は15年間家具の販売をメインとした
会社に勤めていました。
1件当たりの単価は20万以上と
一般的には高級な家具を扱っていました。
家具の販売をするにあたり、
2つのポイントを押さえる必要がありました。
・使っている時のイメージ
・部屋に置いた時のイメージ
「家具を購入して、
部屋に届いた後のイメージをいかに
接客を通して分かりやすくお伝えできるか」
これがキモでした。
テーブルであれば、
何人で使うかなどをヒアリングして、
ライフスタイルに合った提案をし、
部屋の現状のヒアリングをして、
部屋に合ったカラーを提案する。
「お客さまはこんな使い方ができますよ」
「お客さまの部屋はこのようにオシャレに
なりますよ」
どちらも、
目の前にある商品が届いた後の
お話が中心となります。
この
「見た目」と「実用」のバランスが取れた
接客ができるとお客さまは、
「分かりやすく」買っていただきやすく
なるということです。
これらの「分かりやすさ」を
僕たち先生業に置き換えると・・・
先生業は無形の商品を扱うので、
「見た目」の要素はどうにもできません。
だから、
サービスを受けている状態を
「分かりやすい」と思っていただける
ご説明が必要となります。
僕を例に挙げると、
生徒さんと対話しながらセッションを
していくサービスを提供しています。
だから、
ガチガチに固めたプログラムは組んでいません。
つまり、
お客さまの特性や進捗に合わせて
セッションしてきます。
だから、
「分かりやすさ」を感じていただくために、
体験セッションを用意しています。
体験していただくことで、
メインのサービスを受けている時の
イメージをできるだけ「分かりやすく」
お伝えできるように心がけています。
つまり、
どれだけ素敵なサービスを用意していても、
お客さまがどんなサービスかを
分かりやすくイメージができなければ
なかなか申込みがし辛くなってしまいます。
今回一番お伝えしたいこととしては、
「買ってもらいたい」という気持ちは
誰もが強く持っています。
その気持ちは決して悪いことではなく、
むしろ必要な事です。
だからと言って、
「このサービスはいいですよ！いいですよ！」
ゴリゴリ売り込む必要なんて
ないということです。
「売り込み」にパワーを注ぐよりも
「分かりやすく伝える」ことに
注ぐべきだということです。
個人的には、
お客さまを強引に急かしたり、
売り込んだりすることは逆効果だと
考えています。
ゴリゴリ理詰めで詰め寄ることで
高い実績を出している方も
いらっしゃるかもしれませんが。。。
あなたとお客さまの双方が、
納得のできた状態で契約ができるように
なっていただきたいです＾＾
このように、
「コーチ・コンサル・カウンセラーとして
起業して食べていける力を付けたい！」
でも、
・起業って難しそう。。。
・集客ってどうやるの？？？
・マーケティングってなに？
・売れる商品の作り方って？
・販売のコツって？？
このような不安があれば、
一歩踏み出す勇気なんて到底持てませんよね？
もし、
あなたがこのように起業することを
躊躇ったり迷っているなら、
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