こんにちは！
見に来ていただいてありがとうございます！
皆さんはまずはチームや組織を作るためにまずは
何から手を付けてますか？
いろんな小売店舗を見させていただいて、
簡単で当たり前なんだけど意外とできていないことを
お伝えします。
「役割分担」についてです。
しっかりできていますでしょうか？
所属したチームが代々きっちりしたものができていれば別ですが、
特に新しくできたチームに関してはまずは整備すべきことです。
そもそも役割分担が明確に整備されていない組織がどうなるかと
いうと、、、
「この仕事誰がやるだろう」
「なんで私ばかりしなきゃならないの」
「全然○○さんはやってくれない」
「誰かがやってくれるだろう」
このような現象が起こり、
誰かが来かがついてやってる間はいいですが、
いつかは様々な業務に支障をきたすようになってきます。
誰がやるかきまっていない仕事をやってれる人の
不満は募る一方です。
要するに「よく気が利く人」が損をします。
このように、
「組織のオペレーションが整備されていない」＝「労働環境がよくない」＝
「スタッフからの不満が募る」＝「健全な状態で受注活動ができない」＝
「成果・実績がでない」
といった負のスパイラルに陥ります。
典型的な売れない組織です。
オペレーションを整備することなんて当たり前と
思われがちですが、
いざ自分が店長やチームリーダーになった途端、
売上に意識がいってしまい、
そのような足元を軽視してしまいがちになります。
しかも売上にとらわれてしまうと、日ごろルーティンで行う業務を
店長・リーダーが全くやらなくなり、部下にやらせる始末で部下からは
「あの人全然何もやってくれない」
という不満を持たれます。
そして信頼がどんどんなくなっていきます。
このような悪循環にならないようにまずは
「役割」やその業務においての「責任者」を立てることが
まずは必要になってきます。
それぞれの責任者がその担当業務を円滑に回せば
このような問題はまず起こりにくくなりますし、
健全な状態で受注活動に望めますので成果も
出やすくなります。
意外に間接的に実績に影響してきます。
加えて、それぞれの業務に責任者を与えることで
その業務に対しての目的を明確に伝えることで
部下に対して自己重要度を与えることもできます。
注意すべきは、店長・リーダーは部下に
役割を与えて放ったらしにしないことです。
その業務をチェックしフィードバックしながら
仕事のやり方を指導する機会にしていくことです。
そして、一通り円滑に回せるようになってくれば、
その役割の責任者を交代させていきます。
様々な業務をこなせるようになっていってもらえれば
どんどん部下のレベルも上がり、
チームとしての戦力も上がっていきます。
「役割分担」「業務分担」って
言葉が単純で分かりやすいので軽視されがちです。
ただ、やはりどの仕事にも「目的」があり、
その意識を持つことがなにより肝心です。
まずは、皆が働きやすい環境作りからですね。