最低最悪のクレーム処理を見ました。
こんなショップがあるなんて・・・
最悪やん。
ショップとしても、
オーナーとしても・・・最悪！
リサイクルをしていると
申し訳ないことをする場合もある。
見解の違いもある。
リサイクルのものを買うのに
こっちも認識が甘かった事もある。
自分はタバコの匂いの嫌いな嫌煙家だった。
だから、衣服にタバコの匂いが・・・
ってのは、無頓着だった。
それは、こっちが悪い。
フリマとかで古着を買う時も
問題なく買ってたから
そのノリで・・・買った。
ネット通販は、恐ろしい！
でも、クレームの対応の基本は
お客様の感情を逆立てない事。
相手は、こちらに対して
よくない感情をお持ちである。
古本の場合は、ページが破れてたり
汚れてたり・・・
経年の汚れのようなものは
仕方ないと思うアタシ
それでも、クレームは来る。
その時は、相手の言い分を聞く。
そして、商品を返してもらう。
返金する。
そして、自分が悪いかどうかじっくり検分する。
それから、客に文句を言う時は言う。
こっちが悪いときは、誠心誠意謝る。
以上のプロセスをした上で動く。
だけど、この店のおっさんは
すべて感情で動いている。
ショップとしてはありえないほど未熟だ。
クレーム処理は迅速に・・・
というのは原則である。
ゆえに、できるだけ早く電話をかけようとして
３０分もこっちが話し中なのは、遺憾だったかもしれない。
だが、それを言うのは、違～～～う！
クレームに対して迅速に話がしたいから
相手の迷惑を考えないのも違う。
もちろん、「今お時間頂いてもよろしいでしょうか」という
配慮が、最初に要るもんだ。
だめなら時間を改るのも、必要だと思う。
で、そこら辺で、ドツボをこいた。
ショップのおっさんは・・・
たぶん、何が悪いのか
わかってないんだろうな。
タダにしたら、許してもらえたり
プレゼントしたら、すべてがチャラ？
そういうクレーム処理だったんだろう。
でも、アタシは、商売人なので
決着は、ハッキリつけたい。
で、おっさんは、信じられないような
解決方法を練りだしてきた。
返金の上乗せ！
つまり、バイトなら一日分ぐらいの
現金を返金プラスする事にしたようだ。
勘弁してよ～～～！
「ごめんなさい。
よければ返品してください」の
一言がいえないために
どんどんドツボに落ちておくショップのおっさん。
この続きはあるのか？
楽天の対応を待とう！
変や～～～！
絶対、変や～～～！
(￣□￣；)