えっと、クレームの続きですけど・・・
楽天の処理としては
ショップのした事は、指導するという立場だけなんで
どうする事もできないですよね。
でも、苦情係が
変わっていましたので
より上司になったのだと思います。
ただのお客様苦情係から
より上司の担当がついた。
まあ、購入金額より多い目の返金を受けたって
ゆすり？たかり？扱い？
これさえ掴ませておけば
おとなしくなるだろうと・・・いう
最悪の扱いを受けたわけで・・・
人を何だと思っている！！！！
というか、その店長が
そういう人間関係しか築いてないんだと思います。
電話使用中なのを盾に、人を責めたり、
気に入らない行為をされると
逆切れしたり・・・
何なんだろう？
誠心誠意は金の力で・・・
そんな商売やっていけるわけないだろ！
う～ん！ハーレクインでも
金に執着して、恐ろしい事する人いますが
まさに、それ！
アタシって、ヒロインタイプ？
o(〃＾▽＾〃)o
まあ、これ以上ごたごたしても
仕方なし、いい勉強になったし
するべき事はしたというので、
忘れる事にしました。
いまさら言い合ってもどうにもなるまい。
ショップの方では、
返品されたのを検分して
反省するらしいです。
でも、問題なのは
問題のある商品を売ったのも悪いですけど
クレームに対する店の対応ですね。
商品がどうこうの問題ではないです。
アタシ、値引きを要求した事
一度ありますが・・・
あの店も、クレーム処理は最悪だった。
新築の床（スリッパ用）に
ズック靴で上がりこみ、工事したという業者です。
当然、文句言いますけど
そのクレームを受けた業者を呼びつけたわけで
時間指定して、文句言ってやろうと
待ち構えてたら、その業者は来なかった。
クレームで呼び出してるのに
すっぽかす？？？？
最悪で・・・
より上司を呼び出して・・・
文句を言わずに、こっちの要求を
淡々と言いましたよ。
だって、話し合いの余地はないですから
話し合いの時間をすっぽかしたのですから
その上司は・・・まともで
話し合いの余地はあったんですけど
工事のやりなおしと、値引きで
話はつきました。
なので、クレームに対して
勉強する必要はありますね。
クレーム受けたら
まずはお客様に誤る
↓
次に相手の言い分をじっくり聞く、
↓
こちらの言い分をやんわり言う、
↓
解決方法を提案する。
以上のプロセスをすると
だいたいがうまく収まるようで・・・
決して怒らさないのは、
当たり前の事だと
なぜ、わからんのだろうかねぇ。
まあ、今、ひとりぐらしに戻りまして
刺激がないから、刺激ができてよかった
そう考える事にします。
( ´艸｀)