05_自分から全く動かない
「何をするか」の説明のみ ⇒ 「なぜするか」「どうするか」も説明意欲的な行動を引き出すには、「何をするか」「どうするか」「なぜするか」の3つを伝えること。とくにわすれてはならないのは「なぜするか」。人は腑に落ちないことに対しては「機械的にやる」「適当にやる」「やったことにする」のいづれかの行動になりがち。ex)うちはまだ不完全な状態。お客様にもまだ満足に喜んでいただけてるステージには達していないので、まず、少しでもお客様の記憶に残るような接点づくりが必要で、だからこそ定期訪問やお困りごとの確認が必要なのです。【自分への問いかけ】理由を明確にして指示をだしていますか? これからの教え方の教科書 (アスカビジネス) 1,620円 Amazon