最近、寝不足がつらい
最近、仕事量はますます増えていて、
部分的には、
周りからは、
自虐的な仕事への取り組みかたにも
見えるかもしれないけど、
大丈夫です。
自分の仕事の質をもっと上げたいので、
今は、より様々な実戦での経験と
量をこなすことも、
あえて自ら課してやっていきます。
(意地とプライドの部分もあるけれど…)
そのためにも、
大事にしたいのは、
●自分の時間を必ず持つこと
●外の人達とコミュニケーションを持つこと
●身体をしっかりと管理すること
それにしても、
40を超えてから、
身体の無理がだんだんと
きかなくなってきました。
最近、とくに寝不足がつらい…
明日(あっ、もう今日…)は、
ホテルを朝の5時に出発します。
早よ寝な……
ﾟ_ﾟ
おやすみなさい
不マガ ［サービス、悪いで］
愛読しているメルマガからの抜粋です。
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不マガ vol.337［サービス、悪いで］
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得意先の『不』はアイデアの素
～BtoBの
ビジネスチャンスは顧客の
『不満』解消にあり～
2008/9/1 vol.337
今日のポイント
■営業に品質管理手法を導入
中央日産／営業活動を標準化
日経産業新聞2008年8月22日より
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＜顧客企業の不満＞
■月末になると営業マンの対応が悪くなる
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カーセールスには厳しいノルマが課せられている。いきおい営業マンは、ノルマを達成するため月内の登録台数を増やそうとする。その結果、毎月末には登録の事務処理に追われ、アフターサービスに充てる時間が不十分になりがちだ。またこの時期には新規顧客開拓もおろそかになってしまうなど、営業マンの活動に時期による大きなバラツキが出ている。
＜不満解消のポイント＞
◎工場の品質管理手法を導入して営業を標準化
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まず営業活動や事務作業の「見える化」から取り組む。工場からQC活動の専門家を招き、細かな点まで営業活動の効率改善を図る。たとえば顧客の希望する納車時期や車の工場出荷時期などの情報を一律管理し、効率的に新車登録のスケジュールを決定する。顧客満足の向上に向けては「改善ミーティング」を拠点全体で行ない、グループ単位で顧客サービス向上について研究する。
＜今日のヒント＞
☆営業に現場の知恵を
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「気合いと根性で売ってこい」型営業か、さもなくば「お客様のいうことはどんなことでも聞いてこい」型営業か。
どうも日本の、特にBtoB企業は一時代前の営業スタイルから脱皮できていないように思えます。特にパーツメーカーや機械メーカーで代理店販売に依存している場合この傾向が強い。そもそもエンドユーザーの生の声を営業がどれだけ聞けているでしょうか。
顧客の要望、クレーム、不満などを聞くことなくして、営業もへったくれもありません。では、なぜ営業はうまくいかないのか。
ここは少し視点を変えて考えてみたいところ。工場などの生産現場では品質管理などに科学的な手法を持ち込み、徹底した標準化を図ってきました。すなわちキャリアの差はあるとしても、誰でもが同じように作業できる仕組みが整備されているわけです。
ところが一方で営業となると、いつまで経っても属人的な資質に任せっきりの企業が多い。だから人によって営業の進め方はバラバラ、すなわち顧客サイドからすれば、営業マンが変わればそこが縁の切れ目となるケースもあるはず。
もちろん営業で大切なのは何よりコミュニケーションだから、そこに個人的な能力を活かすことは大いに結構。とはいえ一つの組織としてみれば、誰が営業マンであろうと同じようなコミュニケーションが保証されていることが必要でもあるはず。
営業を標準化するなんて無理、では決してありません。中央日産の事例はおそらく営業標準化の好例となるでしょう。
さらに営業を標準化できれば、売上高営業利益率を高めることもできる。中央日産の場合も最終的な目標は、1.9％だった利益率を2.5％に引き上げることにあります。
営業もやり方次第では、利益率向上に貢献できるのです。御社の営業スタイルはどうなっていますか？
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「 得意先の『不』はアイデアの素」
□発行人：竹林篤実（コミュニケーション研究所）
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仕事中の居眠り
最近、呆れること…、
仕事中の居眠り
アクビしながらの仕事
タバコを吸いに行ったまま、
何十分も職場に帰ってこない
役員、担当にかかわらず、
社内であまりにも目につきます。
緊張感の欠落
周りへの悪影響
どう対処すればいいのかな？
都度、注意するだけでいいのかな？
別に風紀委員ではないんだけれど(笑)
最低限のモラルが欠如している組織が
伸びることはありません。
今、何をすべきか、
真剣に考えてみます。
アドバイスがあればお願いします。