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宮脇小百合です。
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今日は、
クライアントに期待をかけよう！
というお話です。
最近までがんばっていたクライアントの
仕事ぶりが煩雑になってきた場合、
どのように対応したらよいでしょうか？
「今月はちょっと忙しくて・・・」
「他のことを優先したくて・・・」
「家庭の事情で・・・（ウソ）」
というセリフを
クライアントから聞くこともあるでしょう。
そんなとき、
あなただったらどうしますか？
どなったり、脅しつけたりして
ムリヤリ動かすこともできますが、
それは賢いやり方ではないことは
あなたはよくご存知のことでしょう(^^)
そんなときは、
クライアントを認め、
どこかいいところを見つけて
そこに敬意を示してあげること
をおすすめします。
特に、クライアントをある点について
矯正したいと思えば、
その点についてあなたは、
他の人よりも優れている！
と言ってあげることです。
例えば、クライアントに
早く仕事を仕上げてもらいたければ、
「いつも素早く対応していただけているので、
助かります(^^)」
「これなら成果がでるのも早いですね！」
と伝えるようにするのです。
（例え、仕事が遅かったとしても。）
良い評判を立ててあげれば、
その人はあなたの期待を裏切らないように
行動してくれるようになります。
とある営業会社から、
営業マンの成績を
上げるのにはどうしたらよいか？
という相談を受けたことがあります。
その時に指示したのが、
「とにかく褒めまくりましょう！」
ということでした。
営業マンが何か行動をしたら褒める。
成果がでていても、でていなくても、
どこかいい所を見つけて褒める。
それまでは、叱ったり、怒ったり、
ダメ社員には罰則があったりしたのですが、
それも全部止め、
朝礼では、
あなたに期待しているということを
惜しみなく伝える。
ということをやるようにしました。
これ、長男が３歳の頃、
教育心理学の『ピグマリオン効果』を
教えてもらい、実践してみたんです。
ピグ作戦！
と私は名前を付けて
息子はかなりそれで成果を出せたんです。
同じように営業マンにも試したところ、
効果はてきめん、
それまでとは比べ物にならないほど、
営業マンが行動するようになりました。
もちろん、
営業成績も比例して伸びていきました。
ちなみにピグマリオン効果とは、
人間は期待された通りの成果を出す傾向がある
という主張です。
教育現場において、
期待を掛けられた生徒の成績は伸び、
期待されなかった生徒の成績は落ちた。
という結果がでています。
他人から寄せられた期待が
モチベーションをもたらす。
ということがわかっているのです。
大切なポイントが一つ。
相手を褒めるときは、
ウソがないようにすること
です。
明らかにウソなのは、相手も気が付きます。
だから、
ほんの少しでもいいところを見つけ、
そこを最大限に褒めて、
期待をかけてあげることです。
そうすればあなたの言うことを信じてくれ、
あなたが思うとおりに
動いてくれるようになるでしょう。
ぜひ、あなたもクライアントに
ウソのない期待をかけてあげてください。
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