特別扱いがお客様満足度につながる！
昨日のブログでは、
人は自分の存在価値を高めたいから
自分より結果を出している人を
妬んだり、ひがんだりして、
批判してしまうものだと書いた。
そんなことをしても
自分の価値を下げるだけだから
やめた方がいいのは分かるはずなんだけど、
それでもやってしまうのが
人の心の弱さなんだと思う。
あなたはそんな人には
ならないようにしてほしいし、
逆にあなたが批判を受ける側なら、
人ってそんなもんなんだと割り切って
気にしないでおこう。
ということで、今日のブログは
でもやっぱり自分の価値を認めてほしい、
について書こうと思う。
その前に昨日のブログをまだ見てない人は
こちらから
なんだかんだ言っても人は
自分の存在価値を高めたいと思っている。
社員も今いる会社で
自分は必要な存在なのか？
と考えたりしている。
お客様も他のお客様より
特別待遇されたら嬉しいはず。
例えば、スタバに行ったとして、
そのお店に2回以上行っていたら、
スタッフさんから
『いつもありがとうございます』
と一言あるだけで、
覚えてもらっているんだ！
と嬉しくなる。
僕は5年前まで三重県にいたんだけど
毎週のようにココイチで家族のカレーを
テイクアウトしていた。
いつも賑わっているお店なわだけど、
僕が店内に入ると、スタッフさんが
『こんにちは。
菅原様がいらっしゃいました』
と挨拶してくれて店長さんや他のスタッフに
僕が来たことを周知してくれる。
これだけで嬉しいよね。
たった一言でお客様の満足度は
かなり変わってくる。
誰でもできることだけど、
誰でもできるマニュアル対応ではできない。
お客様満足度は商品やサービスの質以外の
部分で変わってくる。
お客様を特別待遇しよう。
人は自分の存在価値を
認めてもらいたいのである。
明日は社員の存在価値について
書こうと思うのでまた見てください。
脱・税理士スガワラくん
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