経営者の言葉で業績がわかる！
ある起業家がこのようなことを言っていた。
『効率よく売上と利益が上がる仕組みを
作りたいんですよね』
この会社はうまくいっているだろうか？
うまくいってない。
もうこのセリフから
うまくいくはずがないと思う。
効率よく売上と利益が上がる仕組みを
作りたいって
言い方を変えれば、
楽して売上と利益が上がる仕組みを作りたい
と言っているのと同じ。
時々、このようなことを言う人はいる。
昨日、一昨日のブログにも通じるけど、
この人の願望は何かわかる？
昨日のブログをまだ読んでない人は
こちらから
https://ameblo.jp/sannet/entry-12780823332.html
この人の願望は
楽をしたい！
である。
楽をしたい人に、
お客様にとって魅力的な
商品やサービスを提供することはできない。
効率化とはお客様に良い商品やサービスを
提供できるようになってから
考えることであるって、
それができてないうちから
効率化なんて求めるものではない。
弊社SMGは今でこそ
業界の3倍を超える生産性を
実現できていて、これからは
さらに4倍5倍の生産性を目指していく。
今の状態になったのも
最初からではなく、
お客様にとって何がいいのか？
を徹底的に追求していった結果、
今の状態になったのである。
でも業界の3倍の生産性だからと言って
楽をしているわけではない。
お客様に最高のサポートをするために
益々忙しくなっている。
中小企業が効率化を最初に考えたら
もうその会社は成功しない。
中小企業は徹底的にお客様に寄り添うこと。
私は最近、経営者の言葉を聞いて、
その会社の本質が見えるようになってきた。
成果が出ている会社と
成果が出ていない会社は
経営者の言葉を聞けばわかる。
お客様は何を求めているのか？
お客様はその会社の効率化なんて
求めていない。
お客様ファースト！
それを忘れてはならない。
SMGグループ CEO 菅原由一
PS
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