「アンケートをどう見るか！」

昨日は、社員数290名の会社の社内勉強会の講師を務めてきた。

アンケート結果も拝見させていただいたが、すべてが「非常に満足」「満足」で、コメントも「知らないことばかりで分かりやすかった」が多かった。

と言う事で、本日の経営のヒントは「アンケートをどう見るか！」

アンケートではいろいろなことが見えてくる。

私はいつも注目しているのは「満足」と答えた人。

「非常に満足」ではないので、少なからず物足りなさがあるのだ。

その中のコメントにはいつも私を成長させてくれるヒントがある。

今回も3つのヒントを見つける事が出来た。

その中の一つに「表現」があった。

私はユーモアのつもりで話していた表現が、お一人の方から「少し気になる表現」とのアドバイスを受けた。

聞く人の立場によって言葉の捉え方は様々。

一人の方が気になったということは、他にも複数同じことを感じている可能性がある。

ここは改善する必要がある。

このようなコメントは非常にありがたい。

アンケートはこのようなコメントを得るためにするのだ。

それに対し、以前こんなアンケートを実施するセミナーがあった。

ある団体（私も所属していた団体）がゲスト講師を招いてセミナーを行った。

はっきり言って眠たくなるつまらないセミナーだった。

そしてセミナーが終わってゲスト講師が帰られた後、アンケートが実施された。

司会の方から一言こんな前置きでアンケートが配られた。

「アンケートは良い事をできるだけ書いてください。

アンケート結果が悪いと、わざわざお越しいただいた講師の方に申し訳ないし、次回からお呼びしても来てくれないかもしれません。

よろしくお願いします。」

どうしようもない団体・・・

だからいつまでたってもこの団体のセミナーの質は悪いのだ。

私はもうこの団体のセミナーには行っていない。

アンケート結果がよかった事で喜んでいる人は伸びない。

全ての仕事には改善の余地がある。

アンケートをどう見るかで、その人の資質がわかる。

あなたが良いアンケート結果に「非常に満足」したら、そこで成長は終わりだということを忘れないでほしい。

戦略経営コンサルタント・税理士

菅原由一

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