大切なのは説得より「納得」

「部下とのコミュニケーションで何かいい方法はありますか?」

とご質問いただくことが多いです。

最近流行りの「1on1コミュニケーション」も効果的だと思いますが

私が一番お伝えしたいのは「説得」より「納得」

例えば、部下に対して注意、指導するときにも

なぜ、その行動を改善する必要があるか、納得する理由を伝えて改善を促します。

このことを意識するだけでコミュニケーションは変化します。

何かミスがあったとき、行動を改善してもらいたいとき、上司の多くは

説得しようとして、相手が理解していないと、さらに言葉を重ねます。

相手が理解できないのは、納得していないから

行動が改善しないのは、なぜ、それが必要なのか上司から説明されても

納得できていなくて腹落ちしていないからです。

部下に納得してもらうために、あなたは何をどう伝えますか。

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人の頼みを断らなければならないときに使いたい５つ断り方

人からのお願いごと、頼まれごとって

断りにくくありませんか

私が断ったら、きっと相手が困るだろう

私のことを信頼してくれているからこそ、頼まれた

頼りにされると自分も嬉しい、やりたいんだけど

仕事がいっぱい・・・

これを断ると、次から仕事が来ないかもしれないと

思うと断りにくい・・・

断りにくい理由は様々ですが、人からの頼みで断りにくいことってありますよね

無碍に断るのではなくて、そんなときに使える５つの断り方があります

例えば、上司から急に会議の資料作成を頼まれたとき

①代替案を示す

「午前中は難しいですが、午後三時までなら作成できます」

というように代替案を示す

代替案は2つ提示し、相手に選択してもらうのがベストですが

なければ1つでも良いので、提示しましょう

②条件を示す

「午前中は、xxxxの仕事をしているのですが、その仕事を

xxxまで、お待ちいただけるのであれば、できます」

「xxxさんにもお手伝いいただけるのであれば可能です」

と引き受けるにあたって、こういうことができれば大丈夫です

と前向きさを伝えます

③次の機会を伝える

「午前中は、xxxの仕事を抱えていいて難しいのですが

次は、必ずお手伝いしますので、お声がけください」

と断る理由を添えて伝える

➃他のリソースを紹介する

「私は今、どうしてもxxxの理由で難しいのですが

xxxの資料であれば、持っておりますので、そちらでいかがでしょう」

と自分が紹介できるリソースを相手に提示する

➄軽々しく「YES」ということのデメリットを丁寧に説明

「大変申し訳ありません。今、xxxの資料を作成中でして

もし、引き受けてしまうと、そちらに遅れが生じて

xxx会社様への提出が遅れてしまうのです」

とNOという理由と、引き受けることで、どういう影響があるのかを伝えます。

いかがでしょうか?

お断りの仕方はいろいろありますが、「できません」で終わらずに

次につながるような断り方をしたいですよね

5つのうち、今回はどれが使えそうかを考えて、お伝えください。

そうすれば、角も立たず、あなたの信頼度も上がります

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変えられるのは自分と未来だけ」

これはTAコーチングの元となる　TA=交流分析の考え方です。

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ネガティブなフィードバックを受けたとき

上司からのダメ出しや

先輩からのネガティブフィードバック

自分とは違う意見を押し付けられるように言われた・・

すんなり受け取ってしまいたくないことを言われたとき

自分にとって受け取りたくないことを言われたら

誰でもショックだし、言い方によっては反発したくなる

その言葉に腹が立って、すぐに言い返すより

おススメしたい方法があります。

「一旦、受けとめるだけにする」

受けとめると受け入れるは全く違います

受けとめるのは、「○○さんは、そう思うんですね」

とその人の意見や考えを受けとめるだけ・・・

決して自分の心の中には入れません。

その逆に受け入れるは

言われたことを自分の中に入れてしまうこと

違う意見を言われたのなら、それが正しいやり方だと

その意見を受け入れてしまうことです。

これは自分にストレスがたまらない聴き方、返し方です。

会話はキャッチボールなので、受けとめずに跳ね返してしまうと

あらぬ方向に飛んで行ったり、暴投になる可能性もあります。

受けとめる。そして自分にとって不必要なアドバイスだったり

考えだつたりすると、ポイッと捨てるだけです。

一旦ボールを軽くつかんで、ぽっと捨てる　そんなイメージです。

是非、一度やってみてくださいね。

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