当院では毎月介護職勉強会が行われています。
今回は接遇がテーマ。
グループ本部が作成した「ここちよい接遇」ビデオを見て
グループワークをしました。
グループ病院の大内病院の職員さんが出演したビデオで、
実際の現場でのシミュレーションです。
待合編、病棟編、診察編から
自分の病棟の様子を振り返りました。
想定される「ここちよくない接遇」場面をあげ、
改善策を話し合い、発表。
普段言葉少なな職員も発言して発表を行っている姿は
とても頼もしい限りです。
患者様・ご家族様への接遇はもちろん、
同じ職員や出入りする業者さんに対しても
「ここちよい対応」ができるように日々精進しています。
By N溝