エステ開業への道のり、前回までは名古屋編でした。
技術のできないマネージャーができること（名古屋前編）
お店をする上で間違ってはいけないこと（名古屋後編）
こんにちは。
98%のリピート率を出す仕組み作りをサポート！
健康美容コンサルタント、
ライフ・プロデューサー 服部雅代です。
前回の続きです。
片や会社は、
関東にあるホテルとのタイアップで、バリエステのお店を新規OPENしました。
様々な事情が重なり、ひと言で言うと、
見切り発車でOPENしてしまいました。
いつかボロが出る、いや出ながらのOPEN。
スタートダッシュをかけなければならない所で、かけられなかったのもあり、
突然、私にマネージャーとしてリ・スタートするよう任命されました。
名古屋のお店のマネージメントも始めたところだったのに。
でもやるしかない。
当時は、1週間で大阪→名古屋→千葉、を行ったり来たりしていました。
大阪に戻ればDTPの仕事と報告。
またまたスタッフとの面談の日々。施策の練り直し。
ここでの試練は、スタッフ育成でした。
集客できなければスタッフのモチベーションが下がる。
リピートが取れない→集客できない→スタッフ辞める、の負のループ。
スタッフは全て受け身。唯一の自発的行動はサボること。
机上論では、人は動かないといういことを、痛感させられました。
そしてこれはあまり言いたくないですが、
人の「質」って大事だな、と改めて痛感したのです。
人は成長する生き物だと思っていたのですが、
成長しない、変われない人もいる、ということを知ったのです。
ましてそんな「成長しない人」が店長などになっていたらどうでしょう？
そのお店、成り立つでしょうか？
まず、下がついてこないです。
良い人材もいたのですが辞めてしまう。
ここは個人サロンでも大事なポイントです。
「成長しない」「変われない」人が経営しても、お店の繁盛は難しい。
お客様だって成長します。ライフステージが変わる。
常に成長する姿勢がないと、お店の運営は難しいですよ。
話を戻します。
その「質」の悪い人（A)は、やはり就労規則違反も多数ありました。
かといってすぐに辞めさせられない現状。
この業界は、技術取得に時間を要します。
お店の売上も新人が成長するまで伸びは期待できません。
新人が活躍する時に、サロンが存続できるように集客も力を入れねばなりません。
就労規則違反の裏付けも必要です（これが一番必要ない仕事ですが、時間と労力がかかるのです）
そもそも新人を雇うパワーを、このサロンが持ち合わせているのか？
マンパワーが大事なリラクゼーションで、人材（＝人財）にとても悩みました。
で、出した結論。
私が施術をします
マネージャーは技術はいらない、マネージメントだけすればいい。
そんな会社の方針を貫いていたら、Aを辞めさせられない。
Aを雇っていること自体が、サロン全体のモチベーションを下げる。
サロンのリニューアルをかけなければ！
私が施術できれば、採用する工程を省けるし、予約の変動にも対応できる。
そう考え、Aを辞めさせることが発端の、私の決断。
急きょ、大阪でボディの施術レッスンをしてもらえるところを探し、
1週間で技術をマスター。
お客様へデビューできる状態で、Aに切り出しました。
数々の悪事と証拠。
「辞めます」という言葉で、Aは次の日から来なくなりました。
懲戒解雇ではなく、自主退職にさせたのは、私も甘かったか。
ただ、このことがきっかけで施術をすることになり、
そのレッスン中に、「これだ！私の生きる道は！」と思えたことはとても大きかった。
今まで健康が大事、自分を大切にして、と女性に伝えていきたいのに、
カラーやイメージで外見に注目する仕事に違和感を覚えていたこと。
それが何なのか分からなくて迷走したけれど、
施術なら、健康が大事、って伝えられるし、伝わるよね！って。
自分の未来に、身震いするほどの感動を覚えました。
続く。
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