サロン繁盛の鍵

こんばんは！
リピート術の高梨有子です。



サロンや整体院を開業してから
悩まされ続けるのが

＝＝＝＝＝＝＝＝＝
リピートのお悩み
＝＝＝＝＝＝＝＝＝

せっかく新規のお客様が
来てくださったのに、

次回予約を入れずにそのまま

なんてことはありませんか？


再来店があったとしても
２～３回来てくれて
その後は来なくなっちゃったりね。


サロンや整体院を開業したら
「とにかく集客！」と
巷では騒がれていますが、

実は新規集客って
意外と簡単なんですよ。


格安クーポンサイトなどに
広告を載せれば

トイレに行けないくらい（！）
お客さんはいらっしゃるし、


うちの指圧サロンは
群馬のド田舎にあるのですが、

オープン１年で
チラシのポスティングだけで
ご新規様が185名いらっしゃいました。


何かしら行動を起こせば
ご新規様はいらっしゃる。


なのに何故、
サロン経営が大変なのか！？


その理由は

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
ご新規様を『顧客化』
できていないからなのです
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝


サロンとか整体院って
長く通って下さる『お得意様』が
一定数いれば、

別に新規集客しなくても
予約は埋まっていきます。


お得意様から
あらたなお客様のご紹介を
頂けますので、

お客様は自然に増えていきます。




なのに…

なかなか通い続けてくれない…！！

この大元の原因は

せっかくサロンに足を運んで
下さったご新規様に

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
再来店して頂けないから
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝


実は、

ご新規様があなたのサロンに
末永く通って下さるかどうかは

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
初来店の時に
ほぼ決定している
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

と言っても過言ではないのです。


一回だけいらしても
次回いらっしゃらなかったら

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
集客のコストが
かかりすぎている
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

ということになります。


１回しか来てくれないお客様は
１００回来てくれるお客様の

１００倍の集客コストですからね！



そんなこんなで
初来店から再来店して
頂くのはとっても大事。


一人一人のお客様を大切にして
末永く通って頂きましょうね！





リピートが苦手な方へ

辛口診断！
【あなたがリピートできない理由】

あなたのタイプに合わせた
対処法を知ることができますよ♪

☆無料診断はこちら

アドバイスばっかりしてる族

このページは《辛口診断！あなたがリピートできない理由》の診断結果です




アドバイスばっかりしてる族の特徴

他の３つタイプの書き出しは「こんなことありませんか？」で始まるのですが、このタイプは自覚がないことが多いです。

もしかすると、診断結果を見て「えぇ～」と思ったかもしれません(^-^)

何故自覚がないことが多いかと言うと、ほとんどのセラピストさんは「カウンセリング＝アドバイスを差し上げること」と捉えているからです。

もちろんアドバイスをお客様に差し上げるのはプロとして必要なこと。

お客様がより良くなるようにたくさんアドバイスを差し上げてるのに、何故かリピートに繋がらない…という場合は、お客様の需要とアドバイスが若干ズレていることがあるのです。

アドバイスばっかりしてる族の長所

「お客様に今よりもより良くなって欲しい」という気持が強い方ですね。

勉強熱心で知識が豊富。
発信力もあります。

お客様からは「何でも知っているセラピスト」と尊敬されているはずです。

施術の腕もかなり良いのではないでしょうか？

また「こうしたらお客様の症状が改善した」という例もたくさん持っているかもしれません。

素晴らしいセラピストですが、その有能さが裏目に出てしまってる可能性もなきにしもあらずです。



改善すべき点

このタイプは元々有能なので、たった一つの点を改善するだけでリピート率はグンとアップするはずです。

その改善点とは「訊く（聞く）力」。

お客様の質問に何でも答えられるのはあなたの長所ですが、こんな会話になってしまうことはないでしょうか？

「最近肩こりが酷くて…」
「あ、確かにお客様の肩は張っていますね。それにはいくつか原因がありまして…以下原因と改善方法に続く」

一見どこも悪くなさそうに見えますが、実はお客様のお話しを遮ってしまっています。

お客様が本当にあなたにして欲しいことは「原因や改善方法を教えてもらうこと」ではなく、「肩コリのつらさについて共感して欲しい、日々頑張っている自分を労って欲しい」なのかもしれません。

カウンセリングで意識したいのはこの３つ。

１．傾聴
２．適切な質問
３．アドバイス

アドバイスの前に「傾聴」と「質問」がきます。

この２つが欠けていて、いきなりアドバイスしてしまうと、お客様に「なんか違うな」と思われてしまうことがあるのです。

特に２番目の「適切な質問」はお客様が本当に望んでいることを引き出す鍵になります。



リピートが得意になるために

「コミュニケーションの質は質問の質」というくらい「質問力」は大切です。

お客様は「色々教えて欲しい」と思うのと同時に、「自分のことを知って欲しい」「自分の話を聞いてもらいたい」という欲求を持ってサロンにいらっしゃいます。

お客様に限らず人って自分を理解しようとしてくれる人を好きになるのですね。

まずお客様がいらしたら、十分にお客様の意思をくみ取った上で、施術やアドバイスをしてみて下さい。

あなたが元々備えているアドバイス力に質問力が加わるとカウンセリングがあなたの強力な武器になりますよ。






■診断結果は以上です




いかがでしたか？




経営の相談は
お試しコンサルティングを受けてみてくださいね。

一回で解決せねばと思ってる族

 このページは《辛口診断！あなたがリピートできない理由》の診断結果です。



一回で解決せねばと思ってる族の特徴

「一回で満足させなければならない」
「一回で結果が出なければダメなセラピスト」

と思っていませんか？

こちらは整体師や治療家さんに多いタイプですね。


普通に考えて、１回で問題で解決してしまったら、お客様はもうリピートする必要がありません。

そうすると永遠に新規集客を続けなれば、サロンは破たんしてしまうことになりますね。

このタイプは腕に自信があり、責任感が強いです。
その分、必要以上に色々なことを背負い込んでしまいます。

何年もかかって出来た問題を１回で解決するなんて、ゴッドハンドと呼ばれる人でも至難の業。

それなのに、施術後にお客様が不満そうな顔をしていると、次回予約が促せなくなってしまいます。

実はお客様が不満そうな顔をしている時ほど長く通って頂くチャンスなのですが、「一回で結果を出さねば」という想いからそれが見えなくなってしまっているようです。

【一回で解決せねばと思ってる族の長所】

)前述しましたが、このタイプのセラピストは責任が強く技術力に自信を持っています。

結果を出すことに注力していますので、お客様からすると頼もしい限りですよね。

またお客様の「満足」を一番に考えていると点から、思いやりの点でも評価されているはず。

思いやりと言えば、お客様の金銭的な負担も良しとしないのではないでしょうか？

こうしたあなたの長所を活かしつつ、リピートに繋げていくにはどうしたらいいでしょう？

次の項目で見ていきます。




【改善すべき点】

敢えて短所を上げると、責任感を強い分、融通が利かないところがあるようです。

お客様には２種類のタイプがあることを覚えておいて下さい。

◎リピートが必要でないお客様
◎リピートが必要なお客様

まず、リピートが必要でないお客様。

例えば「今この疲れが和らげばいい」とか「不調が１回で治ってしまった」という方ですね。

こうした方にリピートを促す必要はありません。


でも大半のお客様は信頼できる行きつけのサロンが欲しいと思っています。

「大きなシミがあって薄くしたい」とか「５kg痩せたい」、「冷えを改善したい」…こんなお客様のお悩みは１回では改善しませんよね。

そうした方には一定の期間通って頂く必要があります。

また「いつまでも若々しく健康でいたい」という方は末永く通えるサロンが必要です。

こんな形で「リピートが必要でないお客様」「リピートが必要なお客様」を分けて考えることをおススメします。



【リピートが得意になるために】

ズバリ言ってしまうと「１回で結果を出さなければならない」はあなたの思い込みでしかありません。

お客様に末永く通って頂くためには「お客様が最終的に望む未来」について知る必要があります。

例えば、ご来店時に「今この疲れが取れればいい」とおっしゃっていたお客様でも、施術後ラクになったら「疲れの出にくい身体にしたい」という本音が出るかもしれません。

「今日の施術」だけでなく、お客様の未来にも目を向けてみて下さいね。

お客様のことを第一に考えるあなたならできるはずですよ(^-^)♪




■診断結果は以上です！



いかがでしたでしょうか？




経営のお悩み相談は
【お試しコンサルティング】を

受けてみて下さいね。

ご新規を追っかけ族

  このページは《あなたの強みを引き出す！サロネーゼタイプ診断》の診断結果です。




ご新規を追っかけ族

サロン経営を成功させるには「とにかく集客！」と思っていませんか？

新しいお客様を増やしていくことも、もちろんサロン経営を安定させるのに不可欠なこと。

しかし、今まで１度でもあなたのサロンに足を運んで下さったお客様に思いを巡らせてみて下さい。

新規集客に夢中になって、既存のお客様をほったらかしにしていませんか？

「集客できないんです…」というお悩みを抱えるサロネーゼに限って、せっかくサロンにいらしてくれたお客様へのフォローがイマイチだったりします。

このタイプのリピートできない理由はごく単純で「たんなるフォロー不足」。

お客様に長く通って頂くためにしなければならないことが「フォロー」と分かっているので、この点に気付けば、お客様を増やして売上をあげることは簡単です。

【ご新規を追っかけ族の長所】

このタイプの方は、発信力が高く好奇心が強いという傾向があります。

良くも悪くも「新しい物好き」。

基本的に行動力があるので、集客方法を色々と試してみた方も多いかもしれません。

新しい物を取り入れて試していく…これはビジネスに欠かせない資質ですね(^-^)

悪くいうと「飽きっぽい」という短所もありますが、やってダメならさっさと手を引くという潔さも持ち合わせています。

持っている長所を活かしつつ、サロンの内側にも目を向けることが繁盛店への近道となっていきますよ！



【改善すべき点】


まずは「新規集客をしなければお客様は増えない」という考えを捨ててしまいましょう。

すでにあなたのサロンに足を運んでくれたお客様を「お得意様」へ育てることで、お得意様がご紹介という形で新たなお客様を連れてきて下さいます。

実は最強の「増客」は既存のお客様からのご紹介なのです。

せっかく新規のお客様がいらしても、１回しか来なかったり、２～３回来ただけで他のサロンに行ってしまったら寂しいですよね。

それに「あなたのサロンを全く知らない見込み客」と「すでにあなたの施術を受けたことのある既存客」でしたら、あなたのサロンに足を運んでもらうのに、後者の方がコスト的にも労力的も断然簡単です。

今までのお客様にどんなフォローができるのかリストにまとめてみることをおススメします。



【リピートが得意になるために】

あなたのサロンの「お得意様」は、あなたのサロンにとっての「協力者」。

そうなって頂くために、お客様がご来店されていない時のコミュニケーションを重視しましょう。

キャンペーンや新商品のご案内を出すだけでなく、年賀状や暑中見舞い、バースデーカードやお役立ち情報を送ることも顧客フォロー。

初来店の方にはThanksレターやメールを送ったり、施術後の様子を伺ったりするのも大切なフォローになります。

「メールや手紙を送ったらうざいと思われないかな？」という心配があるようでしたら、事前にお客様に送っても良いか訊いておけば安心です。







■診断結果は以上です！



いかがでしたか？



 


サロン経営のお悩み相談は
【お試しコンサルティング】


を受けてみてくださいね。

次回来てくださいって言えない族

  このページは《辛口診断！あなたがリピートできない理由》の診断結果です



次回来てくださいと言えない族の特徴

「お客様にリピートを促して断られたらイヤ」
「お金儲けしているように見られたくない」

こんなことを思っていないでしょうか？


このタイプのセラピストの心理の裏側には「傷つきたくない」「失敗したくない」という想いがあるようです。

そんなことから、自分を殺して必要以上に相手に合わせようとしてしまっていませんか？

そのために、お客様に「とても親切で良い人だけど、専門家の先生としてはちょっと頼りない…」という印象を与えてしまっているかもしれません。

こうしたことの大元の原因は、漠然とした自信のなさからきている可能性が高いです。

【次回来て下さいって言えない族の長所】

長所と短所は表裏一体。

「失敗したくない」という想いは、あなたが「慎重で思慮深い人」であること。　
「必要以上に相手に合わせてしまう」ということは、「協調性が高い」ということ。

お客様から見たあなたの良い面は、共感性が高く思いやりがあるところ。

このタイプのセラピストは「誰かの役に立ちたい」という精神が強く見受けられます。

基本的に優しい人が多いですね。

その反面、「誰かの役に立ちたい」という気持がボランティア的になってしまうと、「困っている人からお金を頂くのは悪いことだ」と思ってしまうので注意が必要です。




【あなたの改善すべき点】

“漠然”とした自信のなさを感じている人は、自信がないと思う理由を明確にしてみましょう。

次回予約を促せないタイプで多いのは「自分に自信がない」と思っているセラピスト。

でもその「自信のなさ」を突き詰めていくと、たんなる経験不足だったり、他のサロンと比べて自分はダメだと思い込んでいるケースが大半です。

反対に、あなたが得意なことやお客様からよく褒められることはどんなことでしょう？

これらを書き出してみて、自分の素晴らしさを認識することがリピートに繋がります。



【リピートが得意になるために】

サロンを開業したのなら、まずはあなたはビジネスをしているサロンオーナーだと認識しましょう。

ビジネスとは「模倣」から始まります。

つまり、リピートが得意な人のトークをそのままあなたのサロンに取り入れてしまえばいいのです！

「こういう流れだと自然にリピートしてくれる」という流れが実は存在します。

このブログでも無料のメール講座でも、そうしたトークについて書いていきますのでじっくり読み込んで自分のものにして下さいね。

トークが自然に口からついて出る頃には、自然にリピートが促せるようになっていますよ。








■診断結果は以上です！


いかがでしたか？






経営のお悩み相談は
【お試しコンサルティング】 を

受けてみて下さいね。