リピートの術の高梨有子（たかなしゆうこ）です。
さて、
今回は『リピートされない衝撃の理由』です。
こんなによくしてるのに、
どうしてリピートされないんだろう？
とお悩みの
サロンや整体院の経営者は多いですね。
一言で「リピート率が低い」と
言っても、
リピートされない理由は様々です。
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１．そもそもターゲットの選定など
集客の段階でズレている
２．セラピストに自信がなく、
次回予約を促せない
３．次回予約を促しても
「また電話しますー」と言われ、
その後連絡がない
４．なんとなくイヤ
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４番目の「なんとなくイヤ」って
一体何なんだ！？
と思われるかもしれませんが、
結構これがリピートされない
原因の上位を占めます。
特に女性客に多いですね。
理由のはっきりしないことを
軽視されているセラピストも
多いですが、
この「なんとなく」一つで
完璧に築き上げたビジネスモデルが
成り立たなくなってしまう場合も
あるから侮れませんよ。
では、
この「なんとなくイヤ」の正体は
なんでしょう？
それは
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潜在意識下では受け取っている
けれど、
顕在意識では認識できず
言語化できない情報
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顕在意識では気付かないけれど
潜在意識で受け取ってる情報は
実は、膨大。
セラピストのほんのわずかな
表情の変化や声のトーン、
部屋の隅にたまったほこり、
片づけていない施業中の何か
多すぎるPOPやお知らせ
場の空気
元気のない観葉植物…
などなど
表面上は気付かなくても
ちゃんと潜在意識が
受け取っています。
そうした膨大なデータを処理し、
導き出された結果が
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『なんとなくイヤ』
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だから
決して侮れないものなのです。
とはいえ、
この「なんとなく」、
セラピスト自身が認識して
いない場合が多いです。
だからとてもやっかい。
１つ１つ探していくと
大変なことになるので、
この２点にだけ注意して下さい。
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１．場のエネルギーの高さ
２．セラピスト自身のエネルギーの高さ
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場のエネルギーを高めるのはカンタン。
基本はお掃除！
雑然とした状態は
場のエネルギーを下げます。
サロンは清潔にスッキリと！
それから
セラピスト自身のエネルギー。
セラピスト自身のエネルギーが
低いと、敏感なお客様は
なんとなくイヤな感じを受けます。
これは自分の体や肌を大切に
している人ほど敏感なんですね。
反対に
格安のクーポンで色々なサロンを
転々としている人は鈍感です。
まあ、格安のクーポンで
あちこち転々としている人が
リピートする確率は低いですけどね。
「自分のエネルギーが
高いとか低いとかよくわかんない」
という方は、
単純に自分の心身の状態に
目を向けてみるといいですね。
特に腸内環境が整っている人は
精神的に落ち着いていて
お客様の肌や身体に手が触れたときに
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「心地良い」
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と感じさせることができます。
（体内の微生物の関係らしいです）
お客様がリピートされない理由が
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『なんとなくイヤ』
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なのは意外だったと思いますが、
こうしたところを改善することで、
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『何となく心地よい』
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に変わっていきます。
同じ「なんとなく」なら、
心地良い方を選んでいきましょうね
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