全く別の商品を返品してお金をだまし取ったバイヤーをレポートしよう
USに来て17日が過ぎました。
もうコチラの生活に溶けこむように
暮らしております。
日本の会員様やパートナー会社との
やりとりの時間帯のコツもいい感じに
掴めてきました！
西海岸は結構日本と働きやすいことに
気づきましたｗ
さて次のようなトラブルが起きた時に
どうすれば良いのか。
今回このような質問を受けました。
「SONYの新品カメラXXXXを販売し、
発送をしたのですが、届いた商品に文句をつけられ、
返品の要求があったため、購入してもらった代金を返却し、
発送料まで払って、商品が手元に戻ってきたのですが、
戻ってきた商品が、Kodakの古い中古の商品でした。
488ドルで販売したのですが、この金額を取り戻したい
のですが、どのようにクレームを上げたら良いか
教えて頂きたくお願い致します。」
つまり、これは詐欺にあったということです。
商品を発送し、クレームを付けられ返送料金まで
支払って返送してもらったと思ったら
届いた商品が自分が販売した発送した商品とは
全く異なった安い商品を送り返してきたという
ケースです。
しかも相手にはすでに返金済みという
状況です。
非常に悪質な詐欺ですよね。
完全にeBayのバイヤープロテクションwお
悪用しているバイヤーということになります。
さて代金をすでに返金してしまっている
わけですから、難しい状況ではあるのですが、
あなたにできるのはeBayにレポートすることです。
その方法を今日は教えますね。
次のサイトをクリックして、ログインして
ください。
http://spd.ebay.com/RBASellerHub
するとバイヤーを通告するページ
にきました。
ここで問題があったバイヤーの
ユーザーIDにチェックを押し、Continue
をクリックします。
すると下記のページのように
Report a buyer(バイヤーを通告する）
というページに来ます。
ここで幾つかオプションがありますので
解説しますね。
● Buyer made unreasonable demands
（バイヤーが理不尽な要求をしてきた）
Demanded a change to the shipping method or location
(発送方法や発送場所を変更するよう要求してきた）
Demanded a change to the payment method or timing
(支払い方法や支払い時期の変更を要求してきた）
demanded a partial refund or discount
(一部返金や値引きを要求してきた）
Demanded additional items or services
(追加の商品やサービスを要求してきた)
Requested that the transaction be completed off eBay
( 取引をeBay外でするよう要求してきた）
● Buyer abused a buyer protection program
(バイヤーがバイヤー保護プログラムを乱用した）
Misused the program to claim and item was not as described
(プログラムを誤用し、商品が記載通りでないとクレームした）
Misused the program to claim an item was not received
(プログラムを誤用し、商品が届いていないとクレームした）
● Buyer misused returns
(バイヤーが返品を誤用した）
Did not return original item
(元の商品を返送しなかった）
Returned a damaged or used item
(破損したもしくは使用済み商品を返送してきた）
Did not follow other terms of your return policy
(あなたのその他の返品ポリシーに従わなかった）
● Other problems
(その他の問題）
Buyer used foul or offensive language
(バイヤーが間違ったもしくは攻撃的な言語を使用した）
Requested false information on customs forms
(税関フォームに誤った情報を載せるよう要求してきた）
Your problem isn’t listed here
(あなたの問題がここにありません）
と、これだけ選択肢がありますが、
今回のはBuyer misused returnsの
Did not return original itemというのが一番
当てはまると思います。
これをクリックすると下記のように文字を入力
することができますので、次のように入力して
Submitをクリックしてください。
I sold a brand new SONY Camera xxxx.
As soon as the buyer received the camera,
he complained and asked for return for full refund.
I issued full refund including original and return postage.
However, he returned different item.
He shipped back the Kodak used camera,
totally different item from new Sony Camera xxxx.
This is fraud and I want my $489 back!!
訳）
私は新品のSONYカメラxxxxを販売しました。
バイヤーがこの商品を受け取ってからすぐに、
クレームを言ってきて返品及び全額返金を要求
してきました。
元の送料と返送料金も含み返金処理をしました。
しかし、バイヤーは別の商品を送り返してきました。
彼は中古のKodak商品を返送してきました、これは
私が販売した新品のSonyカメラxxxxとは全く
異なります。
これは詐欺であり、私の＄489を返していただきたいです！！
という風に書いています。
このように書いてSubmitをクリック
してください。
確実にこれでお金が返ってくるかどうかは
わかりませんが、これができる最大限のことです。
あとはPayPalにも電話して相談してみるのも
よいと思います。
最初に商品が届く前に返金をしてしまって
いるので、すこし不利ではありますが、
上記のようなことをしてみてくださいね。
しかし本当に腹の立つ詐欺ですね。。。
それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね！
━SAATS NEWS 本日のピックアップ━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【eBay, 機能停止に対応遅れる! 】
eBay(イーベイ)は先週、技術的な問題があったことを認めたが、
ユーザーへの影響を軽視している 。
サイトにログイン出来なかったり、または、特定の機能が
使用できないユーザーからのレポートが殺到し、
何日か経ってやっと、eBayはシステムアナウンス
メントボードに、以下のメッセージを掲載した。
「我々はeBay『機能停止』のレポートを拝見させて頂き、
それに対処させていただきました。以下が実際に
起こったことになります。
最近、ホームページやDaily Dealsのページの
読み込みが遅かったり、断続的に利用出来ないという
技術的問題が少数のお客様に生じました。。
その間、一般的なサイトの機能は問題は無く、
問題は完全に解決しております。ご不便を
お掛けしたことをお詫び致します。」
ここ最近システムのバグが目立つeBay。
安定したシステムにしてほしいものだ。
━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【日本語】
配送方法の変更を受付ました。
AAAドルの返金をさせていただきます。
ご確認ください。
それでは商品到着まで今しばらくお待ちください。
-------------------------------------------------
↓
【英 語】
I can accept to change the shipping method
and I will issue a refund for $AAA to you.
Please confirm it.
I kindly ask you to wait for a
while until the item arrives.
━━Terapeakコーナー━━━━━━━━━━━━━━━
オフィシャルブログ: http://ameblo.jp/terapeak/
海外で商品を販売するには、Terapeakの提供する
商品データは非常に重要だと言えます。
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立てて頑張っていきましょう！
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━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. 今日は娘が2歳の誕生日を迎えました。
なのでここアメリカで2歳の誕生日を
祝いました。
娘は生まれてすぐ尿路感染で10日ぐらい
入院して結構たいへんだったのですが、
現在ではすくすく育ち、おてんば娘に
なりました。
父親としてもやはり娘というのは
可愛いものですね！