クレームをビジネスチャンスと考えられるかは大きい
おはようございます！ SAATSの林です＾＾
今日はカスタマーからの苦情（Complainment)
について考えてみたいと思います。
どんなビジネスでもお客からのクレーム
というものはつきものですよね。
クレームが無いビジネスなんてないですし、
逆にクレームが全くないということは、
そこまで求められていないビジネスなのでは
などなどいろいろ考えるものがあります。
ビジネスをしていく以上、常にクレームと
付き合っていく必要があることをまずは
理解をしなければいけないですね。
eBay, Amazon販売でも多くのクレーム
がありますよね。
クレームを受けると、それだけでネガティブ
になったり、悲観的になる方も多いと思います。
重要なのはクレーム対応はビジネスチャンス
であるという意識を持てるかということです。
ネガティブなクレームやメールをもらうと
誰だって凹んでしまいますよね。
私も7年間会社を運営していれば、
いろんなクレームを経験しました（苦笑
ただ、クレームというのはお客様との
1対1のコミュニケーションが生まれる
チャンスでもあるわけです。
ここで誠意を持って対応すれば、そこから
更にお客様との更なるビジネスや良い口コミ
などが広がっていく可能性がたかいです。
例えば、アメリカのElenaさんの体験談
をご紹介すると、彼女は小さな食品店
を経営しています。
ですが、ある日お客が購入した人参が
腐りかけていたということでクレームを
言いに来て返品を要求しました。
Elenaさんはすぐに顧客に謝罪し、代金を
返金し、更にお金として使えるクーポンを
この顧客に提供しました。
顧客はすぐにそのクーポンを購入し、
他の商品もまとめて購入してくれたので
結果として人参代以上に購入してくれ、
更にはお店での良い対応を更に他の人に
口コミしてくれ、結果として彼女経由
で来てくれるお客も増え、売上が上がった
そうです。
うまく行っているお客とはそんなにそこから
生まれる会話が逆にないかもしれませんが、
クレームをする方は、クレームをしたから
にはちゃんとあなたとのやりとりをしっかり
チェックして対応してくるわけですから、
ここでちゃんと対応しておけば、将来的な
ビジネスや顧客関係の継続が期待できます。
ことわざで言う、「損して得取れ」の
精神ですよね。
クレームや返品要請ばかりくると
確かに凹んでしまうことはありますが、
以下に将来への売上へに向けて、
対応できるかがいいお店とそうでない
お店とで分かれてきますね。
クレーム＝ビジネスチャンスと捉えて
頑張っていきましょう！
それでは今日も頑張っていきましょう！
━SAATS NEWS 本日のピックアップ━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【PayPal, 買収つづく？ : PayPal】
IsraeliプレスはPayPalが別の買収をしたと報じている。
今度は「サイバーセキュリティ会社」である。
Globes.co.ilによれば、これはイスラエルで
PayPalに買収された二番目の企業となる。
CyActiveの買収の確認を求められると、
PayPalのスポークスマンは「連絡には感謝するが、
うわさや臆測についてコメントできない。」と答えている。
これは買収は無かったことを示しているようだが、
不明瞭なのは進行中かどうかということだ。Globesは
PayPalがCyActiveを6000万ドルで買収し、
「サインが交わされ、近々終結する」と書いている。
Geektimeと呼ばれる出版物は、そのソースにも
契約は保留されており、CyActiveテクノロジーが
どう働いたかが説明されている。
「例えば、別の会社で発生した攻撃がシステムを
破るために少し変化するかを見ることができ、
攻撃される以前にそれを防ぐことができる。」
今週、PayPalはAppleの決済サービスへの
対抗馬にPaydiantを買収している。
━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【日本語】
こんにちは。
連絡が遅れてすみません。
2.9%差し引かれるとはわかりませんでした。
差額分を支払います。
この度は色々とすみませんでした。
もし次に取引する機会があったら良い取引となるといいですね。
-------------------------------------------------
↓
【英 語】
Hello.
I am sorry for the delayed reply.
I did not know they took 2.9%.
I will pay for it.
I am sorry for the inconvenience it caused this time.
I hope to have a good business with you in the future.
━━Terapeakコーナー━━━━━━━━━━━━━━━
オフィシャルブログ: http://ameblo.jp/terapeak/
海外で商品を販売するには、Terapeakの提供する
商品データは非常に重要だと言えます。
世界最大オークションマーケットプレイス、eBayの
唯一の市場分析ツール、Terapeakはあなたの
eBay, Amazon販売へのナビゲーションの役割を果たし、
どんな商品がいくらで、どのくらいの市場規模でとりひき
されているのかがひと目でわかります。
あなたは市場の大きさを知らずにビジネスを展開できますか？
データに基づいて確実にビジネス戦略を
立てて頑張っていきましょう！
http://goo.gl/35KjEU
━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. 昨日で震災から4年が経ちましたね。
もう4年の月日が経ったのだと思うと、
時が経つのは本当に早いですね。
被災地もまだまだ復興が思うように
進んでいないところも多いようですので、
政府も不祥事ばかりや、無駄金ばかり使わずに、
しっかりと取り組んでいただきたいですね。
2. eBay書籍ビジネス書籍を発売しました。
初めての方でも1冊で始められるように
なっていますのでぜひ読んでみてください☆
http://goo.gl/szeZr6
3. SAATSメルマガの独自配信を開始しました。
HTML版形式にてメルマガを受信したい場合は
こちらからご登録いただければと思います。
SAATS独自配信メルマガご登録はこちら
http://goo.gl/I6fOFk
4. インフォトップアフィリエイターログインページ
https://www.infotop.jp/afi/auth/login
ログイン後、「SAATS」と商品検索してください＾＾
SAATSベーシックプランの詳細はこちら
http://www.saats.jp/join
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がありますよね。
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になったり、悲観的になる方も多いと思います。
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であるという意識を持てるかということです。
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誰だって凹んでしまいますよね。
私も7年間会社を運営していれば、
いろんなクレームを経験しました（苦笑
ただ、クレームというのはお客様との
1対1のコミュニケーションが生まれる
チャンスでもあるわけです。
ここで誠意を持って対応すれば、そこから
更にお客様との更なるビジネスや良い口コミ
などが広がっていく可能性がたかいです。
例えば、アメリカのElenaさんの体験談
をご紹介すると、彼女は小さな食品店
を経営しています。
ですが、ある日お客が購入した人参が
腐りかけていたということでクレームを
言いに来て返品を要求しました。
Elenaさんはすぐに顧客に謝罪し、代金を
返金し、更にお金として使えるクーポンを
この顧客に提供しました。
顧客はすぐにそのクーポンを購入し、
他の商品もまとめて購入してくれたので
結果として人参代以上に購入してくれ、
更にはお店での良い対応を更に他の人に
口コミしてくれ、結果として彼女経由
で来てくれるお客も増え、売上が上がった
そうです。
うまく行っているお客とはそんなにそこから
生まれる会話が逆にないかもしれませんが、
クレームをする方は、クレームをしたから
にはちゃんとあなたとのやりとりをしっかり
チェックして対応してくるわけですから、
ここでちゃんと対応しておけば、将来的な
ビジネスや顧客関係の継続が期待できます。
ことわざで言う、「損して得取れ」の
精神ですよね。
クレームや返品要請ばかりくると
確かに凹んでしまうことはありますが、
以下に将来への売上へに向けて、
対応できるかがいいお店とそうでない
お店とで分かれてきますね。
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頑張っていきましょう！
それでは今日も頑張っていきましょう！
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【PayPal, 買収つづく？ : PayPal】
IsraeliプレスはPayPalが別の買収をしたと報じている。
今度は「サイバーセキュリティ会社」である。
Globes.co.ilによれば、これはイスラエルで
PayPalに買収された二番目の企業となる。
CyActiveの買収の確認を求められると、
PayPalのスポークスマンは「連絡には感謝するが、
うわさや臆測についてコメントできない。」と答えている。
これは買収は無かったことを示しているようだが、
不明瞭なのは進行中かどうかということだ。Globesは
PayPalがCyActiveを6000万ドルで買収し、
「サインが交わされ、近々終結する」と書いている。
Geektimeと呼ばれる出版物は、そのソースにも
契約は保留されており、CyActiveテクノロジーが
どう働いたかが説明されている。
「例えば、別の会社で発生した攻撃がシステムを
破るために少し変化するかを見ることができ、
攻撃される以前にそれを防ぐことができる。」
今週、PayPalはAppleの決済サービスへの
対抗馬にPaydiantを買収している。
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1. 昨日で震災から4年が経ちましたね。
もう4年の月日が経ったのだと思うと、
時が経つのは本当に早いですね。
被災地もまだまだ復興が思うように
進んでいないところも多いようですので、
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しっかりと取り組んでいただきたいですね。
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