ディズニーの第一印象を良くする基本の一つが笑顔の提供です。ディズニーのキャスト（従業員）は常に笑顔でいることを求められます。全てのゲスト（お客様）にハピネスを提供することができ、好印象をもたらすからです。
東京ディズニーランドには、年間約3,000万人のゲストが訪れますが笑顔で接することにより、同数の笑顔が返ってきます。その実現を目指してディズニーでは、さまざまな研修やトレーニングを実施しています。
我々も笑顔を絶やさないことを心掛けたいものです
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「笑顔は、たとえつくり笑顔でも素晴らしい可能性を秘めている」（マザー・テレサ）