[Yahoo!メール] 大至急ご対応お願いします。
こういうときは、単純に連絡先メールアドレス"info@customer-support.jp"を検索してみる。
－－－
Yahoo!メールカスタマーサービスです。
重要な事務処理にもかかわらず、お返事を頂けず対応に大変苦慮しております。
結論として、こちらの問題を解決頂けなければ、他のお客様へご迷惑をお掛けすることになってしまい、大変困惑しております。
また、今後も不具合によって下記Yahoo!オークションサービスにおいて瞬間的にアクセスできないなどの、2次的障害の影響が発生する懸念がございます。
『Yahoo!オークションかんたん決済』
・かんたん決済をご利用いただけなくなります。
『オークションストアクレジットカード決済』
・オーダーフォームを利用してのクレジット決済サービスをご利用いただけなくなります。
提供サービスをご利用いただくことはなによりですが、お客様のメッセージ削除・フォルダ整理・振り分け処理の懈怠については、Yahoo!メールカスタマーサービスとしても一つや二つの出来事ではない事から腑に落ちない部分も多々御座いますので、責任あるご回答をここに申し入れる次第です。
こちらの問題の解決をいただきますまでに【登録情報の変更】や【Yahoo! JAPAN IDの削除】、または【手続きの放棄】などYahoo!メールカスタマーサービスにて悪質と判断せざるを得ない場合、何ら躊躇することなく、時間の経過をみてアカウントの利用停止処置を取らさせて頂きます。
なおまた、お手続きの放置とも言わざるをえない現在の状態が続く場合は、Yahoo! JAPANの判断にて、事前・事後の報告なしにアカウント削除など上記の処置を取らさせていただきますので、ご承知置きください。
Yahoo! JAPAN では利用規約にて、禁止事項を定めております。
▼利用規約：５.登録ユーザーの責務
(10)サービスまたはサービスに接続しているサーバーもしくはネットワークを妨害したり、混乱させたりする こと、あるいはサービスに接続しているネットワークの使用条件、操作手順、諸規約、規定に従わないこと。
今一度、利用規約をご覧頂き、利用規約に違反するご利用がないか、ご自身にてご確認ください。利用規約に違反する箇所があった場合は、 Yahoo!メールカスタマーサービス：info@customer-support.jp へ至
急ご連絡をください。
※この度の障害によりお客様のYahoo! JAPAN
IDでログイン後のページ上では、Yahoo! JAPAN からのお知らせが迷惑メールフォルダへ移動され本来表示されるはずのものが表示出来ない状態に至っております。
必ずメール設定操作後、上記 Yahoo!メールカスタマーサービスまでご連絡をください。
――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
【至急】メール設定(システム動作処理)を初期化し大至急ご連絡ください!!
――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
■メール設定の操作方法
【Yahoo! JAPAN IDで通常ログイン】
※ベータ版をご利用の方は、ログイン後に前のバージョンに戻してください。
↓
【メールオプション】を選択
※ログイン後のトップページ右上
↓
【迷惑メール対策】を選択
↓
【迷惑フィルターを解除する】を選択しメール設定を初期化します。
↓
[迷惑メールフィルターが解除されています]と表示されましたら初期化操作は終了となります。
――――――――――――――――――――――――――――――――――――
――――――――――――――
※変更前に、Yahoo!メールカスタマーサービスまでご連絡頂きましても、対応致しかねますので、その後の提供 サービス保障も致しかねます。
加えて、弊社の現状を考えますと、現在の提供サービスへ支障をきたすばかりか、既に運営上で新たな損害が出ておりますので、Yahoo! JAPAN利用規約の免責事項に伴い、事前にお伝えした措置とは異なる内容のしかるべき手段を行使致す結果となってしまいます。
繰り返しますが、このまま放置されますとYahoo!メールカスタマーサービスとしましてもお客様に対し不利益な措置を採らざるを得ません。
迅速にお手続きください。
━━━━━━━━━━━━━━━
※このメールの著作権について※
━━━━━━━━━━━━━━━
このご案内はお客様個人宛のご案内であり、Yahoo! JAPANの権利情報ですので第三者への開示は原則禁止させて頂いております。
※開示を必要とされる場合は、Yahoo! JAPANの許可が必要です。
Yahoo! JAPANより送信するお客様へのメール・又その回答は、お客様個人に宛ててお送りした事務処理案内で あり、著作権法、商標法、意匠法等により保護されています。
Yahoo! JAPANの許可なくメールの一部または全体を複製、公開、送信、頒布、転載、2次利用する事は、如何 なる場合でも利用規約により認められておりません。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Yahoo!メールカスタマーサービス[607]
●ご質問・お問合せフォーム：info@customer-support.jp
サポート受付時間：平日10:00～18:00(土日祝日を除く)
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
※当メールは送信専用アドレスより送信されております。このメールの差出人宛に返信されましても回答は行えません。
※「Yahoo! JAPAN」、「yahoo.co.jp」及びそのロゴマークは株式会社ヤフージャパンの登録商標です。
Copyright (C) 2009 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.
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http://pr.mail.yahoo.co.jp/toolbar/
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加えて、弊社の現状を考えますと、現在の提供サービスへ支障をきたすばかりか、既に運営上で新たな損害が出ておりますので、Yahoo! JAPAN利用規約の免責事項に伴い、事前にお伝えした措置とは異なる内容のしかるべき手段を行使致す結果となってしまいます。
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[Yahoo!メール]お問い合わせの件について
その後も、数時間おきに連絡が届く。
－－－
遅くなって大変申し訳ございません。Yahoo!メールカスタマーサービスです。
恐れ入ります、ご連絡いただいておりました件ですが、今回の事象が大きかったことから一度【サーバ障害報告書】を提出していただく必要がございます。
お手数ですが、下記概要をお読みになって頂いた上で、メールにて「はじまり線～おわり線まで」を貼付けコピーしていただき、最後に本人事項欄のご署名が終わりましたら Yahoo!メールカスタマーサービス：info@customer-support.jp までご返信ください。
なお、サーバ障害報告書のご確認後、直ちに問題解決へ取り掛からせていただきます。
急を要する事由なためメール内容をご確認後、取り急ぎのご対応お願いします。
--------------ここから本文をコピーください（はじまり線）--------------
【サーバ障害報告書】
■概要
2009年3月27日(金) 12:00-12:30の間、サーバー上で蓄積されていた該当ユーザーの送受信ログのデータの集合体が許容量を超える過多の影響で削除一覧表示機能が無応答となりました。
サーバの再起動、およびデータベースに対する同時接続数の増加を行い、当面の現象は一時的に回避。不具合を対策したモジュールの入れ替えを行ってはみたが完全な修繕ができず現在に至る。
■現象
2009年3月27日(金) 11:50より、データベースの信号呼び出しへの負荷が通常の100倍に増加。
12:00-12:30の間、サーバー上で蓄積されていた該当ユーザーの送受信ログのデータの集合体が許容量を超える過多の影響で削除一覧表示機能が無応答となりました。
送受信ログを構成するサーバX、サーバYを調査したところ、サーバXのデータベースに信号を呼び出しするプロセスがダウンしていました。
■原因
11:50より、サーバー上で蓄積されていた該当ユーザーの送受信ログのデータの集合体が許容量を超えるまで一度も削除せずに放置状態が続いていたため、データベースの信号呼び出しへの負荷が通常の100倍に増加。
よって同時接続の増加により、データベースでの同時接続アクセス数を超過。
データベースからエラーが返った時点で、エラーを想定しない処理となっていたため、サーバのプロセスがダウン(問題点)。サーバのプロセスがダウンしたため、削除一覧表示機能全体の処理が停止し、無応答となりました。
■対策
サーバXを再起動し、関連プロセスを再起動することで、プロセスを一時的に復旧。同時にデータベースへの同時接続数を増やすことで障害の原因を暫定的に一時回避しました。
このままでは、アクセスが増大した場合に、一部ユーザーのレスポンスが悪化します。原因を対策したモジュールを入れ替えることが適当であるかシミュレーションテストの検証結果次第で技術的導入も視野に検討する。
■経緯
2009年3月27日(金) 11:50頃 ユーザからのアクセスが通常時の100倍に増大。
12:00 データベース接続プロセスがダウン。
12:10 監視アプリケーションによりプロセスダウンを検知。担当オペレータに通知。
12:15 担当オペレータより最高技術責任者(CTO)に連絡。調査開始。
12:30 ログ採取後、サーバXの再起動を実施。サービスを再開。
13:00 午後1時から午後5時までサーバーメンテナンス実施。データベースのログより同時接続数を超過した場合のエラー処理に問題があると判明。同時接続数の上限を変更。
15:00 午後3時にメンテナンス完了したことを追記。
2009年3月28日(土) プログラムでの障害発生箇所を確認。同様の問題がないか見直しを実施。
現在に至る。
■署名(本人事項欄)
私( )は、サーバ障害報告書について、当該事実に間違いないことを確認いたします。
□ご署名日：平成２１年 月 日（ ）
※署名(本人事項欄)は、日本での署名捺印に代わるものとして、本人の署名であることに間違いないことを証明するものです。従って、代理人による署名は一切認められません
※署名欄の照会において、登録情報と一致しなかった場合、問題解決した際のご連絡を差し上げる事ができません。またセキュリティ上、ご本人様が使用されているメールアドレス以外からご連絡いただいた場合も、同様に案内を差し上げることができませんのでご注意ください。
※サーバ障害報告書は原則として返却致しません。尚、第三者に公開することは一切ございません。また、直ぐにサーバ障害報告書を提出できない場合や、ご登録のパスワードがわからない場合は、お伝えください。
--------------ここまで本文をコピーください（おわり線）--------------
何とぞご理解とご協力をお願い申し上げます。
これからもYahoo! JAPANをよろしくお願いします。
―――――――――――――――――――――――――――
Yahoo!メールカスタマーサービス[607]
□ご質問・お問合せフォーム：info@customer-support.jp
サポート受付時間：平日10:00～18:00(土日祝日を除く)
―――――――――――――――――――――――――――
※当メールは送信専用アドレスより送信されております。このメールの差出人宛に返信されましても回答は行えません。
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遅くなって大変申し訳ございません。Yahoo!メールカスタマーサービスです。
恐れ入ります、ご連絡いただいておりました件ですが、今回の事象が大きかったことから一度【サーバ障害報告書】を提出していただく必要がございます。
お手数ですが、下記概要をお読みになって頂いた上で、メールにて「はじまり線～おわり線まで」を貼付けコピーしていただき、最後に本人事項欄のご署名が終わりましたら Yahoo!メールカスタマーサービス：info@customer-support.jp までご返信ください。
なお、サーバ障害報告書のご確認後、直ちに問題解決へ取り掛からせていただきます。
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【サーバ障害報告書】
■概要
2009年3月27日(金) 12:00-12:30の間、サーバー上で蓄積されていた該当ユーザーの送受信ログのデータの集合体が許容量を超える過多の影響で削除一覧表示機能が無応答となりました。
サーバの再起動、およびデータベースに対する同時接続数の増加を行い、当面の現象は一時的に回避。不具合を対策したモジュールの入れ替えを行ってはみたが完全な修繕ができず現在に至る。
■現象
2009年3月27日(金) 11:50より、データベースの信号呼び出しへの負荷が通常の100倍に増加。
12:00-12:30の間、サーバー上で蓄積されていた該当ユーザーの送受信ログのデータの集合体が許容量を超える過多の影響で削除一覧表示機能が無応答となりました。
送受信ログを構成するサーバX、サーバYを調査したところ、サーバXのデータベースに信号を呼び出しするプロセスがダウンしていました。
■原因
11:50より、サーバー上で蓄積されていた該当ユーザーの送受信ログのデータの集合体が許容量を超えるまで一度も削除せずに放置状態が続いていたため、データベースの信号呼び出しへの負荷が通常の100倍に増加。
よって同時接続の増加により、データベースでの同時接続アクセス数を超過。
データベースからエラーが返った時点で、エラーを想定しない処理となっていたため、サーバのプロセスがダウン(問題点)。サーバのプロセスがダウンしたため、削除一覧表示機能全体の処理が停止し、無応答となりました。
■対策
サーバXを再起動し、関連プロセスを再起動することで、プロセスを一時的に復旧。同時にデータベースへの同時接続数を増やすことで障害の原因を暫定的に一時回避しました。
このままでは、アクセスが増大した場合に、一部ユーザーのレスポンスが悪化します。原因を対策したモジュールを入れ替えることが適当であるかシミュレーションテストの検証結果次第で技術的導入も視野に検討する。
■経緯
2009年3月27日(金) 11:50頃 ユーザからのアクセスが通常時の100倍に増大。
12:00 データベース接続プロセスがダウン。
12:10 監視アプリケーションによりプロセスダウンを検知。担当オペレータに通知。
12:15 担当オペレータより最高技術責任者(CTO)に連絡。調査開始。
12:30 ログ採取後、サーバXの再起動を実施。サービスを再開。
13:00 午後1時から午後5時までサーバーメンテナンス実施。データベースのログより同時接続数を超過した場合のエラー処理に問題があると判明。同時接続数の上限を変更。
15:00 午後3時にメンテナンス完了したことを追記。
2009年3月28日(土) プログラムでの障害発生箇所を確認。同様の問題がないか見直しを実施。
現在に至る。
■署名(本人事項欄)
私( )は、サーバ障害報告書について、当該事実に間違いないことを確認いたします。
□ご署名日：平成２１年 月 日（ ）
※署名(本人事項欄)は、日本での署名捺印に代わるものとして、本人の署名であることに間違いないことを証明するものです。従って、代理人による署名は一切認められません
※署名欄の照会において、登録情報と一致しなかった場合、問題解決した際のご連絡を差し上げる事ができません。またセキュリティ上、ご本人様が使用されているメールアドレス以外からご連絡いただいた場合も、同様に案内を差し上げることができませんのでご注意ください。
※サーバ障害報告書は原則として返却致しません。尚、第三者に公開することは一切ございません。また、直ぐにサーバ障害報告書を提出できない場合や、ご登録のパスワードがわからない場合は、お伝えください。
--------------ここまで本文をコピーください（おわり線）--------------
何とぞご理解とご協力をお願い申し上げます。
これからもYahoo! JAPANをよろしくお願いします。
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Yahoo!メールカスタマーサービス[607]
□ご質問・お問合せフォーム：info@customer-support.jp
サポート受付時間：平日10:00～18:00(土日祝日を除く)
―――――――――――――――――――――――――――
※当メールは送信専用アドレスより送信されております。このメールの差出人宛に返信されましても回答は行えません。
【必須】メール設定(システム処理)の初期化操作を行い、至急ご連絡ください！！
Yahoo!メールを利用しているが、本日"Yahoo!メールカスタマーサービス"から何度も連絡が。
－－－
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【必須】メール設定(システム処理)の初期化操作を行い、至急ご連絡ください！！
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◆メール設定の初期化操作の手順
【Yahoo! JAPAN IDで通常ログイン】
※ベータ版をご利用の場合、ログイン後に以前のバージョンに戻してください。
↓ ↓ ↓
【メールオプション】を選択
※ログイン後のトップページ右上
↓ ↓ ↓
【迷惑メール対策】を選択
↓ ↓ ↓
【迷惑フィルターを解除する】を選択しメール設定を初期化します。
↓ ↓ ↓
[迷惑メールフィルターが解除されています]と表示されましたら初期化操作は完了です。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
※初期化されずに、Yahoo!メールカスタマーサービスにご連絡頂きましても、対応致しかねます。
また、提供サービスにおける保障も致しかねますので、予めご了承ください。
今後のお客様からの本件についてのお問い合わせに関しましては、この度の不具合により、Yahoo!メールヘルプからのお問い合わせフォームを利用して承ることができません。お問い合わせに関しましては、上記Yahoo!メールカスタマーサービスにて対応させていただきます。
このまま手続きの放置とも言わざるをえない現在の状態が続く場合は、Yahoo! JAPAN の判断にて事前・事後の報告無しにアカウントを削除させて頂く場合がございます。
※アカウントの削除後は、同じパソコン・携帯電話では二度と利用出来なくなります。
こちらの問題の解決をいただきますまで、下記３点はご遠慮ください。
お約束を守っていただけず、Yahoo!メールカスタマーサービスにて悪質と判断せざるを得ない場合、何ら躊躇する事なく、しかるべき対処を厳しく行います。
・登録情報の変更
・Yahoo! JAPAN IDの削除
・手続きの放棄
※このまま負荷増加に伴う不具合による影響が拡大しますと、他のお客様にまで迷惑が及ぶ事態となってしまう恐れがございます。
本件の障害に伴い如何なる事態が起こりましても、Yahoo! JAPANでは責任を負いかねます。
お客様におかれましては、Yahoo! JAPANとしましても何卒誠意あるご回答をお待ちしております。
本件は至急問題解決を必要としておりますので、迅速にお手配くださるよう、お願い申し上げます。
―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
■このメールの著作権について■
・Yahoo! JAPANより送信する、お客様へのメール・またその回答は、お客様個人に宛ててお送りした
案内であり、著作権法、商標法、意匠法等により保護されております。
・Yahoo! JAPANの許可なくメールの一部または全体を複製、公開、送信、頒布、転載、2次利用する行為は、如何なる場合でも認められておらず、万一反した場合にはYahoo! JAPANは当該ユーザーのIDを
削除し将来に渡ってサービスを利用する事を、お断りする権利を有しております。
―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Yahoo!メールカスタマーサービス[607]
●ご質問・お問合せフォーム：info@customer-support.jp
●サポート受付時間：平日10:00～18:00(土日祝日を除く)
※当メールは送信専用アドレスより送信されています。このメールに返信しても回答ありません。
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【必須】メール設定(システム処理)の初期化操作を行い、至急ご連絡ください！！
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※初期化されずに、Yahoo!メールカスタマーサービスにご連絡頂きましても、対応致しかねます。
また、提供サービスにおける保障も致しかねますので、予めご了承ください。
今後のお客様からの本件についてのお問い合わせに関しましては、この度の不具合により、Yahoo!メールヘルプからのお問い合わせフォームを利用して承ることができません。お問い合わせに関しましては、上記Yahoo!メールカスタマーサービスにて対応させていただきます。
このまま手続きの放置とも言わざるをえない現在の状態が続く場合は、Yahoo! JAPAN の判断にて事前・事後の報告無しにアカウントを削除させて頂く場合がございます。
※アカウントの削除後は、同じパソコン・携帯電話では二度と利用出来なくなります。
こちらの問題の解決をいただきますまで、下記３点はご遠慮ください。
お約束を守っていただけず、Yahoo!メールカスタマーサービスにて悪質と判断せざるを得ない場合、何ら躊躇する事なく、しかるべき対処を厳しく行います。
・登録情報の変更
・Yahoo! JAPAN IDの削除
・手続きの放棄
※このまま負荷増加に伴う不具合による影響が拡大しますと、他のお客様にまで迷惑が及ぶ事態となってしまう恐れがございます。
本件の障害に伴い如何なる事態が起こりましても、Yahoo! JAPANでは責任を負いかねます。
お客様におかれましては、Yahoo! JAPANとしましても何卒誠意あるご回答をお待ちしております。
本件は至急問題解決を必要としておりますので、迅速にお手配くださるよう、お願い申し上げます。
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