こんばんは。
今日は、スマホの機種変更に行ってきました。
まあ、色々ありました。
まず、機種変更の手続きをしたのは、ゴールデンウィーク明けすぐの日曜日でした。
希望の端末が店頭にないということで、注文になりました。
私「どのくらいで届きますか？」
店員さん「１〜２週間ほどです。届きましたらご連絡差し上げますので」
私「このお店の番号からかかってきますか」
店員さん「はい」
というやりとりを、そのときにしていました。
しかし、待てど暮らせど電話来ません。
気が長過ぎますが（苦笑）、今日まで待ちました。
忙しいと、電話連絡忘れることもあるのかも？
こちらからかけてみることに。
すると、あっさり入荷していますとのこと。
ええ？しかも、
「電話連絡したと聞いていましたので」
ですって！
電話つながったなら、その時点で来店の確認しますよね？電話したのに私が勝手に来店しなかったみたいになってました。
なんか、もやもやする〜〜
と思いながらも、これから伺いたい旨を伝え、お店に行きました。
すると手続きの段階でまたまた…
「先日の機種変更のお手続き時とは契約内容が若干変わりまして、先日サインいただいた時よりも月額が少し上がるのですが、大丈夫ですか？」
「これまで、タブレットとのセット割でしたが、この度の機種変更により、セット割が解除になってしまうのですが、大丈夫ですか？」
…
いやいやいや。
もう機種変更の手続き済んでいますでしょ。
「大丈夫ですか？」
という聞き方に、私はとても違和感を覚えました。
大丈夫じゃないです、って言ったら何か融通きかせてくれるのでしょうかね笑
私なら、
そうなりますのでご了承ください
と言ってもらえた方が、まあ仕方ないですよね、という気持ちになれます。
大丈夫ですかと聞かれても、手続きはもう済んでいるので、事後承諾ですよね？セット割はずれるのは事前に聞いていませんでしたが…と伝えると、
「機種変更時のご案内となっておりまして…」
いえいえ、ですから。
手続き自体は１ヶ月以上も前に終わっているのですって。そのときに説明してほしかった内容ですよ。
さらにその後、初期設定をしてくれるというのでお願いしたら、途中でパスワードの入力が必要になり、普段は指紋認証だったので、家に帰らないとわかりませんと言うと、ではご自身でやっていただくことになります、と。
別にいいのですが、なら来店時に必要なものを知らせていただきたかったわ…。
お若い方でしたので、それこそマニュアル通りで、その方には罪はないのかもしれません。
しかし、以前に行った時の対応や、望んでもいないものをかなりぐいぐいおすすめされたこともあり…
ずっと利用していたお店だったのですが、今回を最後に二度と行かないことを決意しました。
イラッとしたこと、相手に伝えるか伝えないか。
伝えるとしたら相手にどのように伝えるか。
アンガーマネジメントでは、どうすればお互いに長期的に健康的な選択になるか、を考えます。
今回の私は、数年に一度くらいしか訪れないお店の方相手に意見めいたことを述べて相手を不快にさせ、言った自分ももやもやするよりは、穏やかに対応して、その後は関係をもたない、という選択をしました。
しかしながら、いつもなら言われて嬉しい「大丈夫？」が、やけにもやっとした１日でした。
でも、終始怒った顔もせず穏やかに対応できたのはアンガーマネジメントのおかげです。
今日の出来事は、トレーニングブックにも記入して今後しっかり生かしていこうと思います。