営業地力をつける３
営業マネジメントを行うに当たって
営業担当者に
営業地力をつけさせる最初の一歩は、
相手の立場に立って考えさせること。
あなたの〈こころ〉はどんな形ですか
と ひとに聞かれても答えようがない
自分にも他人にも〈こころ〉は見えない
けれど ほんとうに見えないのであろうか
確かに〈こころ〉はだれにも見えない
けれど〈こころづかい〉は見えるのだ
それは 人に対する積極的な行為だから
同じように胸の中の〈思い〉は見えない
けれど〈思いやり〉はだれにでも見える
それも人に対する積極的な行為なのだから
あたたかい心が あたたかい行為になり
やさしい思いが やさしい行為になるとき
〈心〉も〈思い〉も初めて美しく生きる
それは 人が人として生きることだ
『行為の意味―青春前期のきみたちに』
宮澤 章二 (著) ごま書房新社
ＡＣのコマーシャルで、頻繁に流れていたので、
ご存じの方も多いでしょう。
これって、営業担当者にも言えることでもあるのです。
例えば、誠意
お客さんに対して、誠実であろうと思っていても、
お客さんが、誠実な人だと感じる行動をしなければ、
誠意のある人とは、言えないのです。
例えば、熱意
お客さんに対して、どんなに熱意をもって臨んでいても、
お客さんが、熱意のある人だなと感じる行動をしなければ、
熱意のある人とは、言えないのです。
例えば、専門知識
お客さん対して、沢山勉強して、専門知識をひけらかしても、
お客さんが欲しい情報であったり、お客さんの問題を解決できる
情報でなくては、専門家とは思ってもらえないのです。
例えば、手続きの説明
お客さんに対して、どこに何を書くかをきちっと説明しても、
お客さんが、間違って書いてしまったら、伝わったことには
ならないのです。
営業マネジャは、営業担当者と一緒に
顧客や取引先に対する、積極的な行為・行動
つまり、
誠意が 誠実な行為になり
熱意が 顧客の問題を何としても解決する行為になるとき
誠意も熱意も、創造的なサービスとなって
活きてくることを、創造し続ける仕事なのです。