◎大【志】塾の主宰をお引き受け頂いております
藤原大士先生の一日一言に対して感じたことです。
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藤原大士の一日一言 第602話 気配りの出来る聴き方は？
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顧客からの依頼を受ける時、
「誰から」「何を」「いつまでに」「どうして欲しい」
を受け取るのは常識だが、
さらに、「何のために？」という思いで聞くと、
いろいろな気配りが、出来ることになる。
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【感じたこと】
保険会社に勤めておりました頃、
取引先である代理店から、
このようなお客さまがいらっしゃるのだけれど、
どのような提案をすればよいか？
ですとか・・・、
お客さまが、こういうことをされたいそうなのだけれども・・・、
何かいい方法はある？
ですとか・・・、
こういう現象を起こしたいのだけれども、
何かいいアイディアはない？
というご依頼を頂くことが、何より楽しみでした・・・。
ただ・・・、この楽しいお話しが舞い込む状態になるためには、
かなりの勉強が必要でした・・・。
つまりは、取引先に、
私が引き出しをたくさん持っていることを
覚えてもらわなくてはなりませんし、
困ったときに、全力で応えられるマインドを持っていることを
認めてもらわなくてはなりませんし、
いわゆる「ぶっちゃけ」ても、大丈夫であることを
信じてもらわなくてはならなかったからです・・・。
「何のために」が分かったとき、
自分の中に潜んでいた技術や知識が、
輝き始めるのですが、
それまでの、モヤモヤっとしたあの感じは、
本当に、気持ちの悪いものだったりします・・・。
お医者さんの世界に、臨床と理論という世界があるそうですが、
私にとって、臨床は、本当に腕が鳴ると申しますか、
積み重ねれば重ねるほどに、気持ちが沸き立ってくるものです。
ついでに・・・、追い詰められたとき、
最高のアイディアが降りてくるのですが・・・、
どういうわけか、トイレの中が、一番いいアイディアが
降りてくるのです・・・。
ちょっと・・・、恥ずかしいお話でした・・・。
祝・大志塾専用サイトオープン
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