◎大【志】塾の主宰をお引き受け頂いております
藤原大士先生の一日一言に対して感じたことです。
*****************************************************
藤原大士の一日一言 第420話 自分本位か、相手本意か
http://soseinippon.way-nifty.com/
*****************************************************
自分本位か、相手本意かは、事業で言えば
従業員本意か、客本意かと言うことにもなる。
従業員は、もちろん大事にしなければならないが、
客本意、客の立場に立って見たときに、
繁栄のための大きなヒントが見つかるのではなかろうか。
◆宅急便など、時間指定で配達して貰うことで、
受け取る方、とくに外出がちの人にとっては、
大変に助かることが多い。
しかし配達する側にとっては、時間指定があるために、
何度も行き来しなければならないことも多いはず。
従業員本意では、この時間指定の発想は出てこなかったのでは・・
*********************Copyright (C)********************
【感じたこと】
「なぜ？」を五回繰り返して自問すると、
物事の本質に近づくのです！と
教えてくださった社長がいらっしゃいました。
例えば・・・、
お客さまがこういうことができませんか・・・？
というお話に・・・、「なぜ？」
こういうものが欲しいのですが・・・？
というお話に・・・、「なぜ？」
その回答に「なぜ？」
さらにその回答に「なぜ？」
またさらにその回答に「なぜ？」
またまたさらにその回答に「なぜ？」
そして、なるほど！！
当社はそのようなサービスを行っておりませんという
回答をした自分に・・・、「なぜ？」
コストがかかり過ぎるから・・・と思っている自分に・・・「なぜ？」
仕組みについて説明する自分に・・・「なぜ？」
だって、これがこうなってと説明する自分に・・・「なぜ？」
こうやってできればいいけれどと弁解する自分に・・・「なぜ？」
・・・。
やってみるか！！
それでは「仕方がない」という・・・、
仕方がないかどうかは、お客さんが決めることで、
商品やサービスを提供する側が決めることではなく・・・、
仮に、仕方がないというようなことがあったとき、
本当に思わなくてはならないのは・・・、
「申し訳ない」ということなのだと思ったのでした・・・。
このままではお客さまに申し訳ないという気持ちが、
新しい商品やサービスを生み出す原動力なのかなぁ～
と思ったのでした。
********************************************************
※大志塾 http://
********************************************************
損・得で保険を選ぶと後悔します！
お得ですよ！と言われて本当にお得だった方は、当社へのお問い合わせはご遠慮ください。
当社HPの「お問合せ」ボタンは、本気でスッキリされたい方専用です。
http://www.rinrosha.com/