◎大【志】塾の主宰をお引き受け頂いております
藤原大士先生の一日一言に対して感じたことです。
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藤原大士の一日一言 第427話 千客万来 客本意その２
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仕事でよく出張をするが、ホテルなどの対応は、
同じようでかなりの差がある。
客が多く、繁栄しているところは、
意外なところにまで、客本意の姿勢を貫いている。
観光シーズンにも関わらず、閑古鳥が鳴いているところは、
理由はまちまちだが、客が来づらい何かが必ずある。
客を迎える立場ではなく、そこを旅する立場に立って
見直してみると、初めて見えてくることがある。
旅館業の方は、実際に自分が旅をしてみるのが、
一番手っ取り早い。客の立場になって、見直していると良いのでは。
◆ 客の立場に立って見るのは、言うは安く、行うは難しい。
しかし・・本当に客の立場に立っての発想、行動が出来れば、
千客万来となる。
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【感じたこと】
よく・・・、
あのお客さまはうるさ型とか・・・、
あの取引先は、厳しい取引先だとか・・・、
というお話を伺うことがあります。
過去の経験では、
このようなお話を伺ったのち、
実際にお会いさせて頂きますと・・・、
(・・? なんで？ と思うことがほとんどでした。
そこで・・・、次に・・・、
最初だから、相手も異なる顔で対応されているのでは？
という仮説を一応立てておきます・・・。
しかし、そんな様子すらありません。
暫くして恐る恐る、過去のお話を紐解きますと・・・、
ここでようやく、真実に近いことが見えるような気がします・・・。
大志塾では、表・裏・横の視点という言葉で、
講義でお話がありました。
商品やサービスを提供する側のお話しと
商品やサービスを求める側のお話しと、
その両社の関係を、傍らで見ている方々のお話と・・・、
三つの観点からみることで、真実により近い、
過去の再現が可能だということなのかなぁ～と思います。
より、真実に近いところ・・・、
つまりは基点となる位置が定まって、
初めて・・・、素晴らしいことや美しいことを
見つけられるような気がします・・・。
マネジメントという仕事は、いつもいつも、それを修正して
謙虚であることなのかなぁ～と思ったのでした。
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