初リアル⭐︎未来手帳シェア会
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今日のワタナベ薫さんのブログで
クレームに関して書かれていたので
私も、少しだけ
経験談をシェアしますね
地域のリトミックサークルで
子ども達にリトミックレッスンをしています
立ち上げて6年目になるサークル
入会金などなしの
単発予約制のサークル活動です
活動6年間の中で
一度だけクレームを頂きました
初めて参加される方で
間違えて、希望していたのと別のクラスを
予約されていました
ご予約頂いた際の返信メールで
時間等、確認しているのですが
気付かれなかったようです
当日、
最初からその方と目が合うことはなく
活動中は何も言われませんでしたが
終わったその日にメールが来ました
クラスを間違えて予約していた由、
希望と違うクラスに参加してしまい
お子さんが全然楽しめなかったこと、
そして、私のレッスンに関して
ダメ出しが沢山書かれていました
もちろん、私自身いつだって
完璧ではないところがあると思います
でも
丸5年続けてきたリトミックサークル
リトミックに関してだけではなく
子どもの成長発達について等
色々と学んでスキルを磨いてきました
予約するクラスを間違えて
自分の子どもに合わなかったから
クレームを言う…
私自身も、子を持つ親でもあるので、
せっかく子どもを連れて行ったのに
子どもに合わず
全然楽しめなかったら、
残念な気持ちになりますし
子育てって色々あるので
複雑な気持ちになることもあるでしょう
私にクレームを言わないと
その方の気持ちが
済まなかったのかもしれません
やり場がなかったのかもしれません
でも、それとは別で
クレームに関しては
自分に落ち度があれば
誠実な対応をしなければいけませんが
そうでない場合は
しっかりとこちらの姿勢を
示す必要があります
私の父は士業なので
この件は父に相談しました
結局、どうしたかと言うと
今回の参加費は返金させて頂くこと、
レッスンの内容に関しては
当サークルはこのような活動をしています、
とお伝えしました
頂いた最後の返信では
返金はいらない
返信もいらない
ブロックします
ということで
何かの時のために
予約の時からのやり取りを
全て写メで残して
この件は終了しました
世の中、色んな人がいるので
クレームにも色々あります
誠実に対応することが大切ですが
時に、しっかりとした姿勢を示すことも
大切だと実感しています
特に個人でお仕事をされている方の
何かの参考になれば…
🔹🔸🔹🔸
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