3ステップでリピーターに育てる方法

3ステップでリピーターに育てる方法

新規のお客様をリピーターに育てていくには

どうしますか？

と質問すると

「信頼関係をつくる！」

「フォローをする！」

等々

答えが返ってくると思います。

まさに

「その通りです！」

なのですが。

今日は、「信頼関係をつくる」ということを

少し深堀りしてみたいと思います。

因みに、

信頼関係をつくるには

何をしますか？

何をやっていますか？

・

・

・

・

…

はい、具体的に「やること」が

わかりましたね。

で、その「信頼関係」をつくる行動をするときに

意識してほしいのが

この、3ステップ！

ステップ１　お互いの関心事を共有する

ステップ２　お客様の空間に存在する

ステップ３　お客様が望む結果を出す

そんなの当たり前でしょ、と言われそうですが

もう一度、確認してくださいね。

今日は、ステップ１

お互いの関心事を共有する

です。

「お互い」だから

・お客様の事を知る

　　　　好き嫌い、趣味、家族構成、…

・自分の事を伝える

　　　　好き嫌い、趣味、家族構成、…

　　　　お客様があなたのことを知らなければ

　　　　お友達に紹介することもできない

「共有」だから

・お互いの事を知り、共通事項を見つける

　　　　共通事項は人と人の距離を一気に近づける

ということです。

人間関係を強くするには

相手の話をよく聴きなさい

と言われるけど

お客様とコミュニケーションをする時に

やりがちな間違いは

ただ一方的に話を聴いていればいい

ということ。

そもそもコミュニケーションとは

一方通行ではなくて双方通行

お客様　⇄　あなた

なんです。

だから意識して

・お客様の事を知る

・自分の事を伝える

・お互いの事を知り、共通事項を見つける

ことをしてくださいね。

次回は

ステップ２

お客様の空間に存在する

です。

今日も最後まで読んでくれて

本当にありがとう　(^^♪

最強リピーターへの道は○○である

最強リピーターへの道は○○である

「お客様がずっと購入してくれるお客様になってくれれば…」

こんな思いで、日々お客様のために

様々な事をしているわけですね。

商品の使い方のフォローアップしたり

お茶を飲んだり

ランチしたり

誕生日カードを送ったり

…

信頼関係を創っていくわけです。

当然、重要なことだと思います。

これをしなかったら、

2回目、3回目の購入も怪しくなります。

リピーターにも段階がありますね。

初回購入客

↓

２回目リピーター

↓

定期的リピーター

↓

優良リピーター(購入金額・個数)

というように。

この優良客のさらに一段階上るのが

「最強リピーター」

私の実体験から言うと

・毎月５個以上

または

・合計購入金額１５０００円以上

のリピートをしてくれるお客様

が優良リピーターと定義していました。

この優良リピーターの条件を

一生涯、出来るだけ長く、続けてくれる

あなたと商品のファン的お客様が

「最強リピーター」となります。

この「最強リピーター」になってもらうために

必要な事は何でしょうか？

チッ　チッ　チッ　…　はい、５秒！

正解は

「紹介」をしてもらう事です。

紹介をしてもらうといっても

誰でもいい、というわけではありません。

そのお客様の「大切な人」で

あなたの商品に「興味がありような人」です。

お客様は自分の大切な人を「紹介」することで

「責任感」を持つようになります。

つまり、

自分自身もしっかりと商品を使い込むようになります。

商品を伝えた以上、余程の悪い原因がなければ

使うのをやめるわけにはいかないのですね。

２人、３人と紹介者が増えていけば

なおさらです。

しかし

１人目の紹介に時間がかかるのも現実。

でも、その原因はお客様にあるのではなく

私たちにあります。

必要な事は

紹介方法を簡単に、仕組化する

ということです。

お客様が簡単に紹介できるようなもの

を創ること。

自分ひとりで商品を使っているお客様より

紹介者と共に商品を使っているお客様の方が

長～くリピートしてくれる確率が

断然、高いんです。

今日も最後まで読んでくれて

本当にありがとうネ！

チラシは効果ない⁉

チラシは効果ない!?

自分の商品・サービスを知ってもらいたい！のは当然。

その方法として、SNSか、チラシか、悩む人は多いですね。

SNSを活用できなければ、ビジネスはできない

というような風潮があるけれど

チラシは効果がないのでしょうか？

ビジネスレター戦略プロデューサー

金島浩明です。

こんな調査結果があるんですよ。

(マクロミル・翔泳社による調査2018年11月より引用)

チラシの閲覧率の調査結果なのですが

なんと　７７．２％が閲覧している！

のです。

そして、チラシを閲覧した人の

３４．１％が購入している

という調査結果もあります。

地域で頑張る個人事業主にとっては

折り込み・ポスティングチラシの閲覧率が

４７．３％と

一番なのも、少し安心材料ですね。

私がSNS媒体を否定しているわけではありませんよ。

近頃、販促の相談をうけていると

SNSでの販促方法しか頭にない人が多いんですね。

「チラシも１つの方法ですよ」と伝えても

「お金かかるし、それほど効果ないし…」と

思い込んでいます。

当たり前ですが、

ビジネスには様々な業種があります。

規模の差もあります。

新規集客なのか、既存顧客なのか。

全国展開なのか、地域展開なのか。

あなたのビジネスに合った販促方法を

見つけることが大切なんですね。

SNSだけ、なのか

チラシだけ、なのか

SNS×チラシ、なのか

今日も最後まで読んでくれて

本当にありがとう！