リピートがリピートを呼ぶ
サロン・整体の専門家、平尾優子です。
(→プロフィールを見る)
9月になりましたが、まだまだ
暑さが厳しいですね。
今年の夏は本当に温度計が
壊れているんじゃないかと
思うくらい、部屋の中でも暑かったです。
継続プログラムに参加されたばかりの
60代 整体師・コーチ Tさんからも
熱いメッセージ
嬉しいご報告をいただきましたので
ご紹介させていただきますね。
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「優子さん、
新規の方がリピートしてくれて
やっとトラウマから解放されました。」
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その後も、どんどん新規獲得されて
ご報告いただいています。
素晴らしいですね^^
Tさんは、整体の高い技術はもちろん
人柄も情熱あふれるサポートもあり
リピートされないのがとっても不思議な
くらいでした。
特に、口下手というわけでもなく
話していて、とっても安心感を得られる、
そういった方なんですけど
初回カウンセリングで
少し気になるところがありました。
私が継続プログラムで伝えている
リピートがリピートを呼ぶカウンセリングと
Tさんの初回カウンセリングは
順番や質問や意識していただくところが
少し違っていました。
今日はあなたにも
初回カウンセリングでリピートして
いただくために大切なことを
お伝えしますね。
それは、
お客様に安心して
リピートしていただくためには
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相手を説得するのではなく、納得して
気持ちよくリピートしていただくこと
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がとても大切なんですね。
押しつけ、押し売りにならないためには
初回カウンセリングでしっかりと
お客様に安心感を持ってもらうことや
喜んで買っていただくことが
リピートし続けてくださることや
その先のご紹介にも繋がっていきます。
あなたも
目の前のお客様からしっかりと
信頼や共感を得て、
10年愛されるセラピストを
一緒に目指していきませんか?
さて、今日は
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技術№1サロンを目指すよりも大事なこと
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についてお話します。
世の中には
高い技術を持っていても集客やリピートに
悩む整体師・セラピストさんが少なく
ありません。
私は、もちろん技術は低いより高い方が
良いと思っていますが
それより大切なのはコミュニケーション力
だと思っています。
技術の高さや技の多さをライバルと競うより
お客様にとっての№1サロンであることが大切です。
整体・サロン施術、技術セミナーで
最先端の技術を学んで、お客様に
新しい技を習ってきたから試してみますね
なんて言っても、
リピートや口コミが魔法のように
増えるわけではないんです。
それはなぜか?
その理由は、
お客様はあなたがその業界で
技術№1であることよりも
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お客様にとってのオンリーワンの
施術ができる施術者・アドバイザーを
求めているから
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です。
整体師・セラピストの世界では
・開業して長いこと
・たくさんの数をこなせば技術力が上がる、高い
・売上げを上げるためにはとにかく人数、数字だ
という考えを持っている方が
多いですが
目の前のお客様にとっては
たくさんある整体院・サロンの中から
1つを選ぶことはとても難しいのです。
自分のことを本当に考えてくれているのか。
この人を信頼していいんだろうか。
そんな不安が初回来店時にはあるんです。
整体師・セラピストが
新しい技を試したい欲求は
言葉は悪いですが、
お客様をモルモットのように使う
と自分で認めているようなもので
仮にお客様が気を遣ってくださって
すごいですねと言われても
お客様の心の中では
ここも他の整体院・サロンと同じかと
嫌われて来られなくなってしまいます。
つまり
行列のできるサロンを作るためには
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あなたがお客様にとっての
オンリーワンの施術ができる
施術者・アドバイザーになること
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お客様にとってのオンリーワンを
知るためにはコミュニケーション力
リピートがリピートを呼ぶ
カウンセリングが大切
なんです。
日々、技術を高めることはもちろん
お客様に喜ばれて愛される整体師・
セラピストを一緒に目指しましょう。
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平尾優子でした。
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