セラピストのための
上手くいくサロン経営
「雑談おしゃべり術」
高リピートの
前原泰子です＾＾
昨日は父の日でしたね・・
母の日に比べると忘れがちな
父の日^_^;
あなたは何かプレゼントをしましたか？
聞いてる私は何もしてません（≧∇≦）
九州に住んでいる父には
電話をかけるだけ。
「お父さん、いつもありがとう」＾＾
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さて、
先日、お電話でご予約のお客様。
時間が合わず、別の日をご案内しょうと
思ったところ
まずは
お話だけ聞いてみたいということなので
次のお客様の前にご来店いただきました＾＾
２０分ほど「雑談おしゃべり」をして
そのお客様は、
５回分のご予約をして帰っていかれました。
まだ施術も受けられてなく
説明さえしていないのに・・
喜んで、予約日を取られていかれたのです。
そして今日、初めての施術をしました＾＾
何をお話ししたかというと
施術の説明も
流れも
ほとんど話していません。
ただ、お客様のお話に
しっかり耳を傾け
聞いていただけなのです＾＾
しいて言えば
その話の中で、お客様は
何を悩み
どんな願望を持っているのか
いち早く、聞き出すことができたことです＾＾
お客様は「自分の悩みが解決でき
自分の願望が達成できそう」
と思われただけなのです。
その期待感が５回分のご予約に・・・
お客様は、施術前に
再来店を決められる場合が多いということです
それほどまでに、カウンセリング時の
トーク力は大事だということです。
何が言いたいかというと
お客様は、
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「なりたい自分」が想像でき、
かつ感情が動けば
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ご購入してくださるということです＾＾
その時には商品がどうだとか
施術がどうだとかは
あまり関係がないのです。
この時点で、私が
施術の説明や
施術や商品がどれだけ凄いか語っていたら
お客様は、「へ〜、そうですか？ いいですね」
と言ってもう来られることはなかったと
思います。
「雑談おしゃべり」は聴くことと
お客様の望みを引き出し
お客様に悩みを解決できると
思っていただく
おしゃべりをすればいいだけなのです。
簡単な質問さえすれば
お客様は、自分から答えて
自分から選んでくださいます＾＾
では、またメールしますね＾＾
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